Onlangs was mnr. Cao, wat in Baoji Gaoxin 4deweg woon, baie ontsteld.Hy het 'n slim slot by Suning Tesco se amptelike vlagskipwinkel vir meer as 2 600 yuan gekoop, en dit het meer as 'n maand geneem om probleme te ondervind.Hoewel die naverkoopdiens van die slimslot vir drie besoeke gereël het om te herstel, is die probleem steeds nie opgelos nie.Mnr. Cao het kwaad spandeer om 'n slot van 'n ander handelsmerk te koop en te installeer.

Mnr. Cao het aan die Sanqin Metropolis Daily-verslaggewer gesê dat hy in Junie verlede jaar 'n "Bosch FU750 vingerafdruk slim slot" by 'n amptelike vlagskipwinkel genaamd Suning Tesco op Tmall vir meer as 2 600 yuan gekoop het.Een maand nadat die slim slot geïnstalleer is, kan die deur nie oopgemaak word nie, en die meneer in die gesin het baie krag nodig om dit oop te maak.

“Ek het destyds Suning.com gekontak.Hulle het vir my Bosch se kliëntediens WeChat en telefoonnommer gegee en my gevra om 'n Bosch-handelaar te kry om dit op te los.Nadat die handelaar ná verkope by die deur gekom het, het hulle gesê dat die bykomstighede wat deur die handelaar gestuur is nie versoenbaar is nie en nie herstel kan word nie.Die handelaar het die tweede keer gepos. Ná die uitverkoping is gesê dat die bykomstighede nie volledig was nie.Alhoewel die derde keer voltooi was, het die personeel steeds nie die wesenlike probleem opgelos ná installasie nie.”

“Wat mense nog meer laat lag of huil, is dat ek op 25 Desember verlede jaar, toe ek die huis wou binnegaan, nie my vingerafdrukke gedruk het nie.Sodra ek die handvatsel getrek het, het die deur oopgegaan.Dit het ons gesin laat voel dat die slot glad nie veilig is nie.Veral snags was ek altyd bekommerd oor die veiligheid van die deur en kon glad nie slaap nie.”Mnr. Cao het gesê dat toe hy weer met die handelaar se kliëntediens oor die telefoon onderhandel het, die kliëntediens eintlik gesê het dat hul produk in orde is, maar daar was 'n probleem met die deur van die huis.

Die verslaggewer het uit die video wat deur mnr. Cao verskaf is gesien dat die deur wat met 'n vingerafdruk slim slot toegerus is, oopgemaak kan word met 'n stemopdrag "gesluit" nadat die deur gesluit is.Wanneer die handvatsel weer getrek word, kan die deur oopgemaak word sonder om die vingerafdruk te druk."Dit is die video wat ek geneem het toe die slim slot op daardie tydstip misluk het."Mnr. Cao het aan verslaggewers gesê dat Suning.com-kliëntediens tans handelaars vra wat slim slotte soek, en nadat die handelaars herhaaldelik herstel het en dit steeds nie kan gebruik nie, sal hulle nie meer sê "die deur is defekt nie" Aanvaar.

Op 11 Januarie, volgens die telefoonnommer op die faktuur wat deur mnr. Cao verskaf is, het die verslaggewer baie keer vir Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. gebel, maar niemand het geantwoord nie.Voor dit het 'n manlike kliëntedienspersoneel van die "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" verklaar dat die blitslyn 'n kliëntediensblitslyn was, nie 'n verslaggeweronderhoudsnotlyn nie en het geweier om deur verslaggewers onderhoude gevoer te word.Terselfdertyd is die verslaggewer ingelig dat die produk by Suning.com gekoop is, en noudat daar 'n probleem is, moet jy Suning.com kontak om dit in plaas van hulle op te los.