في الآونة الأخيرة ، كان السيد كاو ، الذي يعيش في Baoji Gaoxin 4th Road ، مضطربًا للغاية.اشترى قفلًا ذكيًا في المتجر الرئيسي الرسمي لشركة Suning Tesco بأكثر من 2600 يوان ، واستغرق الأمر أكثر من شهر حتى واجهت مشاكل.على الرغم من أن خدمة ما بعد البيع للقفل الذكي رتبت لثلاث زيارات لإصلاحها ، إلا أن المشكلة لم تحل بعد.بغضب ، أنفق السيد كاو المال لشراء وتثبيت قفل من علامة تجارية أخرى.

أخبر السيد كاو مراسل Sanqin Metropolis Daily أنه في يونيو من العام الماضي ، اشترى "قفل ذكي لبصمة الإصبع Bosch FU750" في متجر رئيسي رسمي يسمى Suning Tesco on Tmall مقابل أكثر من 2600 يوان.بعد شهر واحد من تثبيت القفل الذكي ، لا يمكن فتح الباب ، ويحتاج الرجل المحترم في الأسرة إلى الكثير من القوة لفتحه.

"في ذلك الوقت ، اتصلت بـ Suning.com.أعطوني WeChat لخدمة عملاء Bosch ورقم هاتف وطلبوا مني العثور على تاجر Bosch لحلها.بعد أن جاء التاجر إلى الباب بعد البيع ، قالوا إن الملحقات التي أرسلها التاجر غير متوافقة ولا يمكن إصلاحها.أرسل التاجر بالبريد في المرة الثانية بعد البيع ، قيل أن الملحقات لم تكتمل.على الرغم من اكتمال المرة الثالثة ، إلا أن الموظفين لم يحلوا المشكلة الأساسية بعد التثبيت ".

"ما يجعل الناس يضحكون أو يبكون أكثر هو أنه في الخامس والعشرين من ديسمبر من العام الماضي ، عندما كنت على وشك الدخول إلى المنزل ، لم أضغط على بصمات أصابعي.بمجرد أن سحبت المقبض ، فتح الباب.جعل هذا عائلتنا تشعر أن القفل لم يكن آمنًا على الإطلاق.خاصة في الليل ، كنت دائمًا قلقًا بشأن سلامة الباب ولم أستطع النوم على الإطلاق ".قال السيد كاو إنه عندما تفاوض مع خدمة عملاء التاجر عبر الهاتف مرة أخرى ، قالت خدمة العملاء في الواقع أن منتجهم على ما يرام ، ولكن كانت هناك مشكلة في باب المنزل.

رأى المراسل من الفيديو الذي قدمه السيد كاو أن الباب المجهز بقفل ذكي ببصمة الإصبع يمكن فتحه بواسطة موجه صوت "مغلق" بعد إغلاق الباب.عندما يتم سحب المقبض مرة أخرى ، يمكن فتح الباب دون الضغط على بصمة الإصبع."هذا هو الفيديو الذي التقطته عندما فشل القفل الذكي في ذلك الوقت."أخبر السيد كاو المراسلين أنه في الوقت الحالي ، تطلب خدمة عملاء Suning.com من التجار الذين يبحثون عن أقفال ذكية ، وبعد قيام التجار بإصلاحها مرارًا وتكرارًا ولا يزالون غير قادرين على استخدامها ، لن يقولوا بعد ذلك "الباب معيب" قبول.

في 11 يناير ، وفقًا لرقم الهاتف الموجود على الفاتورة الذي قدمه السيد كاو ، اتصل المراسل بشركة Suning Tesco Yanliang Co.، Ltd. عدة مرات ، لكن لم يرد أحد.قبل ذلك ، ذكر أحد موظفي خدمة العملاء من الخط الساخن لخدمة العملاء "Bosch Smart Lock" أن الخط الساخن كان خطًا ساخنًا لخدمة العملاء ، وليس خطًا ساخنًا لمقابلة الصحفيين ورفضوا إجراء مقابلة مع الصحفيين.في الوقت نفسه ، تم إبلاغ المراسل أنه تم شراء المنتج من Suning.com ، والآن بعد أن حدثت مشكلة ، يجب عليك الاتصال بـ Suning.com لحلها بدلاً من حلها.