Нядаўна спадар Цао, які жыве на 4-й дарозе Баоцзі Гаасінь, быў вельмі занепакоены.Ён купіў разумны замок у афіцыйнай флагманскай краме Suning Tesco больш чым за 2600 юаняў, і спатрэбілася больш за месяц, каб узнікнуць праблемы.Хоць служба пасляпродажнага абслугоўвання разумнага замка арганізавала тры візіты для рамонту, праблема ўсё яшчэ не была вырашана.Раззлаваны, г-н Цао выдаткаваў грошы на куплю і ўстаноўку замка іншай маркі.

Г-н Цао распавёў журналісту Sanqin Metropolis Daily, што ў чэрвені мінулага года ён набыў «разумны замок Bosch FU750 з адбіткамі пальцаў» у афіцыйнай флагманскай краме Suning Tesco на Tmall больш чым за 2600 юаняў.Праз месяц пасля ўстаноўкі разумнага замка дзверы немагчыма адчыніць, і джэнтльмену ў сям'і патрэбна вялікая сіла, каб адкрыць іх.

«У той час я звязаўся з Suning.com.Яны далі мне WeChat і нумар тэлефона службы падтрымкі кліентаў Bosch і папрасілі знайсці прадаўца Bosch, каб вырашыць гэтую праблему.Пасля таго, як гандляр прыйшоў да дзвярэй пасля продажу, яны сказалі, што аксэсуары, дасланыя гандляром, несумяшчальныя і не падлягаюць рамонту.Гандляр адправіў па пошце другі раз. Пасля продажу было сказана, што аксэсуары не ў камплекце.Нягледзячы на ​​​​тое, што трэці раз быў завершаны, персанал усё яшчэ не вырашыў істотную праблему пасля ўстаноўкі».

«Яшчэ больш смяецца і плача ад таго, што 25 снежня мінулага года, калі я збіраўся зайсці ў дом, я не зняў адбіткі пальцаў.Як толькі я тузануў за ручку, дзверы адчыніліся.Гэта прымусіла нашу сям'ю адчуць, што замок зусім не бяспечны.Асабліва ўначы я ўвесь час перажываў за бяспеку дзвярэй і не мог спаць».Г-н Цао сказаў, што калі ён зноў дамаўляўся са службай падтрымкі кліентаў прадаўца па тэлефоне, служба падтрымкі кліентаў сапраўды сказала, што іх прадукт у парадку, але была праблема з дзвярыма дома.

Рэпарцёр убачыў на відэа, прадастаўленым спадаром Цао, што дзверы, абсталяваныя разумным замкам з адбіткамі пальцаў, можна адкрыць галасавой падказкай «заблакіравана» пасля таго, як дзверы зачыненыя.Калі зноў пацягнуць за ручку, дзверы можна адкрыць, не націскаючы на ​​адбітак пальца.«Гэта відэа, якое я зняў, калі ў той час выйшаў з ладу разумны замак».Г-н Цао сказаў журналістам, што ў цяперашні час служба падтрымкі кліентаў Suning.com просіць гандляроў, якія шукаюць разумныя замкі, і пасля таго, як гандляры неаднаразова рамантавалі і ўсё яшчэ не могуць імі карыстацца, яны больш не будуць казаць, што «дзверы няспраўныя», прымаюць.

11 студзеня, згодна з нумарам тэлефона ў рахунку-фактуры, прадстаўленым спадаром Цао, рэпарцёр шмат разоў тэлефанаваў у Suning Tesco Yanliang Co., Ltd, але ніхто не адказваў.Да гэтага мужчына-супрацоўнік службы падтрымкі кліентаў «гарачай лініі абслугоўвання кліентаў Bosch Smart Lock» заявіў, што гэтая гарачая лінія з'яўляецца гарачай лініяй абслугоўвання кліентаў, а не гарачай лініяй для інтэрв'ю з журналістамі, і адмовіўся даваць інтэрв'ю журналістам.У той жа час журналісту паведамілі, што прадукт быў набыты на Suning.com, і цяпер, калі ўзнікла праблема, вы павінны звязацца з Suning.com, каб вырашыць яе замест іх.