Наскоро г-н Цао, който живее на 4-ти път Баоджи Гаоксин, беше много обезпокоен.Той купи интелигентна ключалка в официалния водещ магазин на Suning Tesco за повече от 2600 юана и отне повече от месец, за да има проблеми.Въпреки че следпродажбеното обслужване на интелигентната ключалка организира три посещения за ремонт, проблемът все още не е решен.Ядосан, г-н Цао похарчи пари, за да купи и монтира ключалка от друга марка.

Г-н Цао каза на репортер на Sanqin Metropolis Daily, че през юни миналата година е купил „интелигентна ключалка с пръстови отпечатъци Bosch FU750“ в официален водещ магазин, наречен Suning Tesco на Tmall, за повече от 2600 юана.Един месец след инсталирането на интелигентната брава, вратата не може да се отвори и господинът в семейството се нуждае от много сила, за да я отвори.

„По това време се свързах със Suning.com.Те ми дадоха WeChat за обслужване на клиенти на Bosch и телефонен номер и ме помолиха да намеря търговец на Bosch, който да разреши проблема.След като търговецът дойде на вратата след продажбата, те казаха, че аксесоарите, изпратени от търговеца, не са съвместими и не могат да бъдат поправени.Търговецът изпрати втория път. След продажбата беше казано, че аксесоарите не са пълни.Въпреки че третият път беше завършен, персоналът все още не разреши съществения проблем след инсталирането.“

„Това, което кара хората да се смеят или плачат още повече е, че на 25 декември миналата година, когато щях да вляза в къщата, не бях натиснал отпечатъците си.Щом дръпнах дръжката, вратата се отвори.Това накара семейството ни да почувства, че ключалката изобщо не е безопасна.Особено през нощта винаги се тревожех за безопасността на вратата и изобщо не можех да спя.Г-н Цао каза, че когато отново е преговарял с отдела за обслужване на клиенти на търговеца по телефона, отделът за обслужване на клиенти всъщност е казал, че техният продукт е наред, но има проблем с вратата на къщата.

Репортерът видя от видеото, предоставено от г-н Cao, че вратата, оборудвана с интелигентна ключалка с пръстов отпечатък, може да бъде отворена с гласова подкана „заключена“, след като вратата е затворена.Когато дръжката се дръпне отново, вратата може да се отвори без натискане на пръстовия отпечатък.„Това е видеото, което заснех, когато интелигентното заключване се повреди по това време.“Г-н Цао каза пред репортери, че в момента обслужването на клиенти на Suning.com пита търговци, които търсят интелигентни брави, и след като търговците многократно са ремонтирали и все още не могат да ги използват, те вече няма да казват „вратата е дефектна“ Приемам.

На 11 януари, според телефонния номер във фактурата, предоставена от г-н Цао, репортерът се обади много пъти на Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., но никой не отговори.Преди това служител от мъжки отдел за обслужване на клиенти на „Горещата линия за обслужване на клиенти на Bosch Smart Lock“ заяви, че горещата линия е гореща линия за обслужване на клиенти, а не гореща линия за интервю с репортери, и отказа да бъде интервюиран от репортери.В същото време репортерът беше информиран, че продуктът е закупен от Suning.com и сега, когато има проблем, трябва да се свържете със Suning.com, за да го разрешите вместо тях.