সম্প্রতি, মিঃ কাও, যিনি বাওজি গাওক্সিন 4র্থ রোডে থাকেন, তিনি খুব সমস্যায় পড়েছিলেন।তিনি সানিং টেস্কোর অফিসিয়াল ফ্ল্যাগশিপ স্টোর থেকে 2,600 ইউয়ানেরও বেশি দামে একটি স্মার্ট লক কিনেছিলেন এবং সমস্যা হতে এক মাসেরও বেশি সময় লেগেছিল৷স্মার্ট লকটির বিক্রয়োত্তর সেবা মেরামতের জন্য তিনবার পরিদর্শনের ব্যবস্থা করলেও এখনো সমস্যার সমাধান হয়নি।রাগান্বিতভাবে, মিঃ কাও অন্য ব্র্যান্ডের একটি লক কিনতে এবং ইনস্টল করতে অর্থ ব্যয় করেছেন।

মিঃ কাও সানকিন মেট্রোপলিস ডেইলির রিপোর্টারকে বলেছেন যে গত বছরের জুন মাসে, তিনি 2,600 ইউয়ানের বেশি Tmall-এ Suning Tesco নামে একটি অফিসিয়াল ফ্ল্যাগশিপ স্টোর থেকে "Bosch FU750 ফিঙ্গারপ্রিন্ট স্মার্ট লক" কিনেছিলেন।স্মার্ট লক ইনস্টল করার এক মাস পরে, দরজাটি খোলা যাবে না এবং এটি খুলতে পরিবারের ভদ্রলোকের অনেক জোর প্রয়োজন।

“সেই সময়ে, আমি Suning.com এর সাথে যোগাযোগ করেছি।তারা আমাকে Bosch এর গ্রাহক পরিষেবা WeChat এবং ফোন নম্বর দিয়েছে এবং এটি সমাধান করার জন্য আমাকে একজন Bosch মার্চেন্ট খুঁজতে বলেছে।বিক্রির পর ব্যবসায়ীর দ্বারস্থ হওয়ার পর তারা জানান, ব্যবসায়ীর পাঠানো জিনিসপত্র সামঞ্জস্যপূর্ণ নয় এবং মেরামত করা যাচ্ছে না।বণিক দ্বিতীয়বার মেইল ​​করে বিক্রির পর বলা হয় আনুষাঙ্গিকগুলো সম্পূর্ণ হয়নি।যদিও তৃতীয়বার সম্পূর্ণ হয়েছিল, তবুও স্টাফরা ইনস্টলেশনের পরেও মূল সমস্যার সমাধান করতে পারেনি।”

“মানুষকে যেটা হাসায় বা আরও বেশি কাঁদায় তা হল গত বছরের ২৫শে ডিসেম্বর যখন আমি ঘরে ঢুকতে যাচ্ছিলাম, তখন আমি আমার আঙুলের ছাপ টিপতে পারিনি।হাতল টানতেই দরজা খুলে গেল।এটি আমাদের পরিবারকে মনে করেছিল যে তালাটি মোটেই নিরাপদ নয়।বিশেষ করে রাতে, আমি সবসময় দরজার নিরাপত্তা নিয়ে চিন্তিত ছিলাম এবং কিছুতেই ঘুমাতে পারতাম না।"মিঃ কাও বলেছেন যে তিনি যখন আবার ফোনে বণিকের গ্রাহক পরিষেবার সাথে আলোচনা করেছিলেন, তখন গ্রাহক পরিষেবা আসলে বলেছিল যে তাদের পণ্য ঠিক আছে, তবে বাড়ির দরজায় সমস্যা ছিল।

প্রতিবেদক মিঃ কাও-এর দেওয়া ভিডিও থেকে দেখেছেন যে দরজা বন্ধ করার পরে একটি আঙ্গুলের ছাপ স্মার্ট লক দিয়ে সজ্জিত দরজাটি ভয়েস প্রম্পট "লক" দিয়ে খোলা যেতে পারে।হ্যান্ডেলটি আবার টানা হলে, আঙুলের ছাপ না টিপে দরজাটি খোলা যেতে পারে।"সেই সময়ে স্মার্ট লক ব্যর্থ হওয়ার সময় এই ভিডিওটি আমি নিয়েছিলাম।"মিঃ কাও সাংবাদিকদের বলেন যে বর্তমানে, Suning.com গ্রাহক পরিষেবা এমন ব্যবসায়ীদের জিজ্ঞাসা করে যারা স্মার্ট লক খুঁজছেন, এবং ব্যবসায়ীরা বারবার মেরামত করার পরে এবং এখনও ব্যবহার করতে পারছেন না, তারা আর বলবে না "দরজাটি ত্রুটিপূর্ণ" স্বীকার করুন।

11 জানুয়ারী, মিঃ কাও দ্বারা প্রদত্ত চালানের টেলিফোন নম্বর অনুসারে, প্রতিবেদক সুনিং টেসকো ইয়ানলিয়াং কোং লিমিটেডকে বহুবার ফোন করেছিলেন, কিন্তু কেউ উত্তর দেয়নি।এর আগে, "বশ স্মার্ট লক কাস্টমার সার্ভিস হটলাইন"-এর একজন পুরুষ গ্রাহক পরিষেবা কর্মী বলেছিলেন যে হটলাইনটি একটি গ্রাহক পরিষেবা হটলাইন, কোনও রিপোর্টার ইন্টারভিউ হটলাইন নয় এবং সাংবাদিকদের সাক্ষাত্কার নিতে অস্বীকার করেছিল।একই সময়ে, প্রতিবেদককে জানানো হয় যে পণ্যটি Suning.com থেকে কেনা হয়েছে, এবং এখন একটি সমস্যা আছে, আপনি তাদের পরিবর্তে এটি সমাধান করার জন্য Suning.com এর সাথে যোগাযোগ করুন।