Kürzlich war Herr Cao, der in der Baoji Gaoxin 4th Road lebt, sehr beunruhigt.Er kaufte im offiziellen Flagship-Store von Suning Tesco ein intelligentes Schloss für mehr als 2.600 Yuan und es dauerte über einen Monat, bis es Probleme gab.Obwohl der After-Sales-Service des Smart Lock drei Besuche zur Reparatur veranlasste, wurde das Problem immer noch nicht behoben.Wütend gab Herr Cao Geld aus, um ein Schloss einer anderen Marke zu kaufen und zu installieren.

Herr Cao sagte dem Reporter der Sanqin Metropolis Daily, dass er im Juni letzten Jahres in einem offiziellen Flagship-Store namens Suning Tesco auf Tmall ein „Bosch FU750 Smart Lock mit Fingerabdruck“ für mehr als 2.600 Yuan gekauft habe.Einen Monat nach der Installation des intelligenten Schlosses lässt sich die Tür nicht öffnen, und der Herr in der Familie braucht viel Kraft, um sie zu öffnen.

„Damals kontaktierte ich Suning.com.Sie gaben mir WeChat und Telefonnummer des Kundendienstes von Bosch und baten mich, einen Bosch-Händler zu finden, um das Problem zu lösen.Nachdem der Händler nach dem Verkauf an die Tür kam, hieß es, dass das vom Händler geschickte Zubehör nicht kompatibel sei und nicht repariert werden könne.Der Händler schickte das zweite Mal nach dem Verkauf, hieß es, das Zubehör sei nicht vollständig.Obwohl das dritte Mal abgeschlossen war, lösten die Mitarbeiter das inhaltliche Problem nach der Installation immer noch nicht.“

„Was die Leute noch mehr zum Lachen oder Weinen bringt, ist, dass ich am 25. Dezember letzten Jahres, als ich das Haus betreten wollte, nicht meine Fingerabdrücke gedrückt hatte.Sobald ich an der Klinke zog, ging die Tür auf.Dies gab unserer Familie das Gefühl, dass das Schloss überhaupt nicht sicher war.Besonders Nachts machte ich mir immer Sorgen um die Sicherheit der Tür und konnte überhaupt nicht schlafen.“Herr Cao sagte, als er erneut mit dem Kundendienst des Händlers am Telefon verhandelte, sagte der Kundendienst tatsächlich, dass ihr Produkt in Ordnung sei, aber es gab ein Problem mit der Haustür.

Der Reporter sah aus dem von Herrn Cao bereitgestellten Video, dass die mit einem Fingerabdruck-Smart-Schloss ausgestattete Tür mit einer Sprachansage „Verriegelt“ geöffnet werden kann, nachdem die Tür geschlossen wurde.Durch erneutes Ziehen am Griff lässt sich die Tür öffnen, ohne den Fingerabdruck zu drücken.„Dies ist das Video, das ich aufgenommen habe, als das Smart Lock damals ausfiel.“Herr Cao sagte Reportern, dass der Kundendienst von Suning.com derzeit Händler fragt, die nach intelligenten Schlössern suchen, und nachdem die Händler sie wiederholt repariert haben und sie immer noch nicht verwenden können, werden sie nicht mehr sagen „Die Tür ist defekt“. Akzeptieren.

Laut der Telefonnummer auf der von Herrn Cao angegebenen Rechnung rief der Reporter am 11. Januar viele Male bei Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. an, aber niemand antwortete.Zuvor erklärte ein männlicher Kundendienstmitarbeiter der „Bosch Smart Lock Kundendienst-Hotline“, dass die Hotline eine Kundendienst-Hotline und keine Reporter-Interview-Hotline sei, und weigerte sich, von Reportern interviewt zu werden.Gleichzeitig wurde der Reporter darüber informiert, dass das Produkt bei Suning.com gekauft wurde und Sie sich jetzt, da es ein Problem gibt, an Suning.com wenden sollten, um es zu lösen.