Πρόσφατα, ο κύριος Cao, ο οποίος ζει στην Baoji Gaoxin 4th Road, ήταν πολύ ταραγμένος.Αγόρασε μια έξυπνη κλειδαριά στο επίσημο ναυαρχικό κατάστημα της Suning Tesco για περισσότερα από 2.600 γιουάν και χρειάστηκε περισσότερο από ένα μήνα για να αντιμετωπίσει προβλήματα.Αν και η εξυπηρέτηση μετά την πώληση της έξυπνης κλειδαριάς κανόνισε τρεις επισκέψεις για επισκευή, το πρόβλημα και πάλι δεν επιλύθηκε.Με θυμό, ο κ. Cao ξόδεψε χρήματα για να αγοράσει και να εγκαταστήσει μια κλειδαριά άλλης μάρκας.

Ο κ. Cao είπε στον δημοσιογράφο του Sanqin Metropolis Daily ότι τον περασμένο Ιούνιο, αγόρασε μια «έξυπνη κλειδαριά δακτυλικών αποτυπωμάτων Bosch FU750» σε ένα επίσημο κατάστημα που ονομάζεται Suning Tesco στο Tmall για περισσότερα από 2.600 γιουάν.Ένα μήνα μετά την τοποθέτηση της έξυπνης κλειδαριάς, η πόρτα δεν μπορεί να ανοίξει και ο κύριος της οικογένειας χρειάζεται πολλή δύναμη για να την ανοίξει.

«Εκείνη την εποχή, επικοινώνησα με το Suning.com.Μου έδωσαν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών WeChat και τον αριθμό τηλεφώνου της Bosch και μου ζήτησαν να βρω έναν έμπορο της Bosch για να το λύσω.Αφού ο έμπορος ήρθε στην πόρτα μετά την πώληση, είπαν ότι τα αξεσουάρ που έστειλε ο έμπορος δεν ήταν συμβατά και δεν μπορούσαν να επισκευαστούν.Ο έμπορος ταχυδρομήθηκε για δεύτερη φορά Μετά την πώληση, ειπώθηκε ότι τα αξεσουάρ δεν ήταν πλήρη.Αν και η τρίτη φορά ολοκληρώθηκε, το προσωπικό δεν έλυσε το ουσιαστικό πρόβλημα μετά την εγκατάσταση.»

«Αυτό που κάνει τον κόσμο να γελάει ή να κλαίει ακόμα περισσότερο είναι ότι στις 25 Δεκεμβρίου πέρυσι, όταν επρόκειτο να μπω στο σπίτι, δεν είχα πατήσει τα δακτυλικά μου αποτυπώματα.Μόλις τράβηξα το χερούλι, άνοιξε η πόρτα.Αυτό έκανε την οικογένειά μας να νιώθει ότι η κλειδαριά δεν ήταν καθόλου ασφαλής.Ειδικά το βράδυ, πάντα ανησυχούσα για την ασφάλεια της πόρτας και δεν μπορούσα να κοιμηθώ καθόλου.»Ο κ. Cao είπε ότι όταν διαπραγματεύτηκε ξανά με την εξυπηρέτηση πελατών του εμπόρου στο τηλέφωνο, η εξυπηρέτηση πελατών είπε στην πραγματικότητα ότι το προϊόν τους ήταν εντάξει, αλλά υπήρχε πρόβλημα με την πόρτα του σπιτιού.

Ο δημοσιογράφος είδε από το βίντεο που παρείχε ο κ. Cao ότι η πόρτα που είναι εξοπλισμένη με έξυπνη κλειδαριά δακτυλικών αποτυπωμάτων μπορεί να ανοίξει με μια φωνητική προτροπή «κλειδωμένη» μετά το κλείσιμο της πόρτας.Όταν τραβήξετε ξανά τη λαβή, η πόρτα μπορεί να ανοίξει χωρίς να πατήσετε το δακτυλικό αποτύπωμα."Αυτό είναι το βίντεο που τράβηξα όταν η έξυπνη κλειδαριά απέτυχε εκείνη τη στιγμή."Ο κ. Cao είπε στους δημοσιογράφους ότι προς το παρόν, η εξυπηρέτηση πελατών Suning.com ζητά από εμπόρους που αναζητούν έξυπνες κλειδαριές και αφού οι έμποροι τις επισκευάσουν επανειλημμένα και δεν μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν, δεν θα λένε πλέον "η πόρτα είναι ελαττωματική" Αποδοχή.

Στις 11 Ιανουαρίου, σύμφωνα με τον αριθμό τηλεφώνου στο τιμολόγιο που έδωσε ο κ. Cao, ο ρεπόρτερ τηλεφώνησε πολλές φορές στη Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., αλλά κανείς δεν απάντησε.Πριν από αυτό, ένα αρσενικό προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών της «Bosch Smart Lock Customer Service Hotline» δήλωσε ότι η ανοιχτή γραμμή ήταν μια τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών και όχι μια τηλεφωνική γραμμή συνεντεύξεων με δημοσιογράφους και αρνήθηκε να πάρει συνέντευξη από δημοσιογράφους.Ταυτόχρονα, ο δημοσιογράφος ενημερώθηκε ότι το προϊόν αγοράστηκε από τη Suning.com και τώρα που υπάρχει πρόβλημα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Suning.com για να το λύσετε αντί για αυτούς.