Recientemente, el Sr. Cao, que vive en Baoji Gaoxin 4th Road, estaba muy preocupado.Compró una cerradura inteligente en la tienda insignia oficial de Suning Tesco por más de 2600 yuanes y tardó más de un mes en tener problemas.Aunque el servicio postventa de la cerradura inteligente organizó tres visitas para su reparación, el problema aún no se resolvió.Enojado, el Sr. Cao gastó dinero para comprar e instalar una cerradura de otra marca.

El Sr. Cao le dijo al reportero del Sanqin Metropolis Daily que en junio del año pasado compró una “cerradura inteligente con huella dactilar Bosch FU750” en una tienda insignia oficial llamada Suning Tesco en Tmall por más de 2600 yuanes.Un mes después de instalar la cerradura inteligente, la puerta no se puede abrir y el caballero de la familia necesita mucha fuerza para abrirla.

“En ese momento me puse en contacto con Suning.com.Me dieron el WeChat y el número de teléfono del servicio de atención al cliente de Bosch y me pidieron que buscara un comerciante de Bosch para solucionarlo.Después de que el comerciante llegó a la puerta después de las ventas, dijeron que los accesorios enviados por el comerciante no eran compatibles y no podían repararse.El comerciante envió por correo la segunda vez Después de la venta, se dijo que los accesorios no estaban completos.Aunque se completó la tercera vez, el personal aún no resolvió el problema de fondo después de la instalación”.

“Lo que hace reír o llorar aún más a la gente es que el 25 de diciembre del año pasado, cuando estaba por entrar a la casa, no había tocado mis huellas dactilares.Tan pronto como tiré de la manija, la puerta se abrió.Esto hizo que nuestra familia sintiera que la cerradura no era segura en absoluto.Especialmente por la noche, siempre estaba preocupado por la seguridad de la puerta y no podía dormir en absoluto”.El Sr. Cao dijo que cuando negoció con el servicio al cliente del comerciante por teléfono nuevamente, el servicio al cliente en realidad dijo que su producto estaba bien, pero que había un problema con la puerta de la casa.

El reportero vio en el video proporcionado por el Sr. Cao que la puerta equipada con una cerradura inteligente de huellas dactilares se puede abrir con un mensaje de voz "bloqueado" después de cerrar la puerta.Cuando se vuelve a tirar de la manija, la puerta se puede abrir sin presionar la huella dactilar.“Este es el video que tomé cuando la cerradura inteligente falló en ese momento”.El Sr. Cao dijo a los periodistas que en la actualidad, el servicio al cliente de Suning.com pregunta a los comerciantes que buscan cerraduras inteligentes, y después de que los comerciantes las hayan reparado repetidamente y aún no puedan usarlas, ya no dirán "la puerta está defectuosa". Aceptar.

El 11 de enero, según el número de teléfono que figura en la factura proporcionada por el Sr. Cao, el reportero llamó muchas veces a Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., pero nadie respondió.Antes de esto, un miembro del personal de servicio al cliente masculino de la "Línea directa de servicio al cliente de Bosch Smart Lock" declaró que la línea directa era una línea directa de servicio al cliente, no una línea directa de entrevistas con reporteros y se negó a ser entrevistado por reporteros.Al mismo tiempo, se informó al reportero que el producto se compró en Suning.com, y ahora que hay un problema, debe comunicarse con Suning.com para resolverlo en lugar de ellos.