Hiljuti oli Baoji Gaoxini 4. maanteel elav härra Cao väga mures.Ta ostis Suning Tesco ametlikust lipulaeva poest nutiluku enam kui 2600 jüaani eest ja probleemide ilmnemiseks kulus üle kuu.Kuigi nutiluku järelteenindus korraldas kolm korda remonti, siis probleem siiski ei lahenenud.Vihaselt kulutas härra Cao raha teise kaubamärgi luku ostmiseks ja paigaldamiseks.

Hr Cao rääkis Sanqin Metropolis Daily reporterile, et eelmise aasta juunis ostis ta enam kui 2600 jüaani eest Tmallis asuvast ametlikust lipulaevapoest Suning Tesco "Sõrmejäljega nutika luku Bosch FU750".Kuu aega pärast nutika luku paigaldamist ei saa ust avada ja pere härrasmees vajab selle avamiseks palju jõudu.

"Sel ajal võtsin ma Suning.com-iga ühendust.Nad andsid mulle Boschi klienditeeninduse WeChati ja telefoninumbri ning palusid mul leida Boschi kaupmees selle probleemi lahendamiseks.Pärast seda, kui kaupmees pärast müüki ukse taha tuli, öeldi, et kaupmehe saadetud tarvikud ei sobi kokku ja neid ei saa parandada.Kaupmees postitas teist korda Peale müüki öeldi, et tarvikud pole komplektsed.Kuigi kolmas kord sai valmis, ei lahendanud töötajad siiski sisulist probleemi pärast paigaldamist.”

“Inimesi ajab veel rohkem naerma või nutma see, et eelmise aasta 25. detsembril, kui ma olin majja sisenemas, polnud ma sõrmejälgi vajutanud.Niipea kui käepidemest tõmbasin, avanes uks.See tekitas meie peres tunde, et lukk pole üldse turvaline.Eriti öösel olin ma alati mures ukse ohutuse pärast ega saanud üldse magada.Härra Cao rääkis, et kui ta uuesti kaupmehe klienditeenindusega telefoni teel läbirääkimisi pidas, siis tegelikult ütles klienditeenindaja, et nende toode on okei, aga probleem oli maja uksega.

Reporter nägi härra Cao esitatud videost, et sõrmejälje nutilukuga varustatud ust saab pärast ukse sulgemist avada hääljuhisega “lukus”.Kui käepidemest uuesti tõmmata, saab ukse avada ilma sõrmejälge vajutamata."See on video, mille tegin, kui nutikas lukk sel ajal ebaõnnestus."Hr Cao ütles ajakirjanikele, et praegu küsib Suning.com klienditeenindus kaupmeestelt, kes otsivad nutikaid lukke, ning pärast seda, kui kaupmehed on neid korduvalt parandanud ja ikka ei saa neid kasutada, ei ütle nad enam, et uks on defektne. Nõustu.

11. jaanuaril helistas reporter hr Cao arvel oleva telefoninumbri järgi mitu korda Suning Tesco Yanliang Co., Ltd.-le, kuid keegi ei vastanud.Enne seda väitis "Bosch Smart Locki klienditeeninduse vihjeliini" meessoost klienditeenindaja, et vihjeliin on klienditeeninduse vihjeliin, mitte reporteriintervjuude vihjeliin ja keeldus ajakirjanike intervjuust.Samal ajal teatati reporterile, et toode osteti Suning.com-ist ja nüüd, kui probleem on käes, tuleks nende asemel pöörduda Suning.com-i poole, et see lahendada.