اخیراً، آقای کائو که در Baoji Gaoxin 4th Road زندگی می کند، بسیار ناراحت بود.او یک قفل هوشمند را در فروشگاه پرچمدار رسمی Suning Tesco به قیمت بیش از 2600 یوان خریداری کرد و بیش از یک ماه طول کشید تا مشکلاتی ایجاد شود.با وجود اینکه خدمات پس از فروش قفل هوشمند سه بار برای تعمیر برنامه ریزی کرده بود، اما باز هم مشکل برطرف نشد.آقای کائو با عصبانیت برای خرید و نصب قفل مارک دیگری هزینه کرد.

آقای کائو به خبرنگار Sanqin Metropolis Daily گفت که در ژوئن سال گذشته، یک "قفل هوشمند اثر انگشت Bosch FU750" را در یک فروشگاه رسمی به نام Suning Tesco در Tmall به قیمت بیش از 2600 یوان خریداری کرد.بعد از گذشت یک ماه از نصب قفل هوشمند، در باز نمی شود و آقایان خانواده برای باز کردن آن نیاز به نیروی زیادی دارند.

"در آن زمان، من با Suning.com تماس گرفتم.آنها خدمات مشتری بوش ویچت و شماره تلفن را به من دادند و از من خواستند تا یک تاجر بوش را برای حل آن پیدا کنم.پس از اینکه بازرگان پس از فروش به درب منزل آمد، گفتند لوازم ارسالی تاجر سازگار نیست و قابل تعمیر نیست.تاجر بار دوم پست کرد پس از فروش، گفته شد که لوازم جانبی کامل نیست.اگرچه بار سوم کامل شد، اما کارکنان هنوز مشکل اساسی را پس از نصب حل نکردند.

«چیزی که مردم را بیشتر می‌خنداند یا گریه می‌کند این است که در 25 دسامبر سال گذشته، وقتی می‌خواستم وارد خانه شوم، اثر انگشتم را فشار نداده بودم.به محض اینکه دستگیره را کشیدم در باز شد.این باعث شد خانواده ما احساس کنند که قفل اصلا امن نیست.مخصوصاً شب‌ها همیشه نگران امنیت در بودم و اصلاً نمی‌توانستم بخوابم.»آقای کائو گفت که وقتی دوباره تلفنی با خدمات مشتری تاجر مذاکره کرد، خدمات مشتری در واقع گفت که محصول آنها مشکلی ندارد، اما درب خانه مشکل داشت.

خبرنگار از ویدیوی ارائه شده توسط آقای کائو مشاهده کرد که درب مجهز به قفل هوشمند اثر انگشتی را می توان با یک فرمان صوتی "قفل" پس از بسته شدن در باز کرد.هنگامی که دستگیره دوباره کشیده می شود، درب را می توان بدون فشار دادن اثر انگشت باز کرد."این ویدئویی است که وقتی قفل هوشمند در آن زمان از کار افتاد گرفتم."آقای کائو به خبرنگاران گفت که در حال حاضر، خدمات مشتریان Suning.com از بازرگانانی که به دنبال قفل‌های هوشمند هستند می‌خواهد، و پس از اینکه بازرگانان بارها و بارها آن‌ها را تعمیر کردند و هنوز نتوانستند از آن استفاده کنند، دیگر نمی‌گویند "درب معیوب است" قبول کنید.

در 11 ژانویه، طبق شماره تلفن روی فاکتور ارائه شده توسط آقای کائو، خبرنگار بارها با Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. تماس گرفت، اما هیچ کس پاسخ نداد.پیش از این، یکی از کارکنان مرد خدمات مشتری «خط تلفن خدمات مشتری قفل هوشمند بوش» اظهار داشت که این خط تلفن یک خط تلفن تماس با مشتری است، نه یک خط تلفن مصاحبه با خبرنگار و از مصاحبه با خبرنگاران خودداری کرد.در همان زمان به خبرنگار اطلاع داده شد که این محصول در سایت Suning.com خریداری شده است و اکنون که مشکلی وجود دارد باید به جای آنها برای رفع آن با Suning.com تماس بگیرید.