Récemment, M. Cao, qui vit à Baoji Gaoxin 4th Road, était très troublé.Il a acheté une serrure intelligente dans le magasin phare officiel de Suning Tesco pour plus de 2 600 yuans, et il a fallu plus d'un mois pour avoir des problèmes.Bien que le service après-vente de la serrure intelligente ait prévu trois visites pour réparation, le problème n'était toujours pas résolu.En colère, M. Cao a dépensé de l'argent pour acheter et installer une serrure d'une autre marque.

M. Cao a déclaré au journaliste du Sanqin Metropolis Daily qu'en juin de l'année dernière, il avait acheté une "serrure intelligente à empreintes digitales Bosch FU750" dans un magasin phare officiel appelé Suning Tesco sur Tmall pour plus de 2 600 yuans.Un mois après l'installation de la serrure intelligente, la porte ne peut pas être ouverte et le monsieur de la famille a besoin de beaucoup de force pour l'ouvrir.

"A cette époque, j'ai contacté Suning.com.Ils m'ont donné le service client WeChat et le numéro de téléphone de Bosch et m'ont demandé de trouver un revendeur Bosch pour le résoudre.Après que le commerçant soit venu à la porte après-vente, ils ont dit que les accessoires envoyés par le commerçant n'étaient pas compatibles et ne pouvaient pas être réparés.Le commerçant a posté une deuxième fois Après la vente, il a été dit que les accessoires n'étaient pas complets.Bien que la troisième fois ait été terminée, le personnel n'a toujours pas résolu le problème de fond après l'installation.

« Ce qui fait encore plus rire ou pleurer les gens, c'est que le 25 décembre dernier, alors que je m'apprêtais à entrer dans la maison, je n'avais pas apposé mes empreintes digitales.Dès que j'ai tiré la poignée, la porte s'est ouverte.Cela a fait sentir à notre famille que la serrure n'était pas du tout sûre.Surtout la nuit, j'étais toujours inquiet pour la sécurité de la porte et je ne pouvais pas dormir du tout.M. Cao a déclaré que lorsqu'il a de nouveau négocié avec le service client du commerçant au téléphone, le service client a en fait dit que leur produit était correct, mais qu'il y avait un problème avec la porte de la maison.

Le journaliste a vu dans la vidéo fournie par M. Cao que la porte équipée d'un verrou intelligent à empreinte digitale peut être ouverte avec une invite vocale « verrouillée » après la fermeture de la porte.Lorsque la poignée est à nouveau tirée, la porte peut être ouverte sans appuyer sur l'empreinte digitale."C'est la vidéo que j'ai prise lorsque la serrure intelligente a échoué à ce moment-là."M. Cao a déclaré aux journalistes qu'à l'heure actuelle, le service client de Suning.com demande aux commerçants qui recherchent des serrures intelligentes, et après que les commerçants ont réparé à plusieurs reprises et ne peuvent toujours pas les utiliser, ils ne diront plus "la porte est défectueuse". Accepter.

Le 11 janvier, selon le numéro de téléphone sur la facture fournie par M. Cao, le journaliste a appelé Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. plusieurs fois, mais personne n'a répondu.Auparavant, un membre masculin du service client de la "Hotline du service client Bosch Smart Lock" a déclaré que la hotline était une hotline du service client, et non une hotline pour les entretiens avec les journalistes et a refusé d'être interviewé par les journalistes.Dans le même temps, le journaliste a été informé que le produit avait été acheté sur Suning.com, et maintenant qu'il y a un problème, vous devez contacter Suning.com pour le résoudre à leur place.