Recentemente, o señor Cao, que vive en Baoji Gaoxin 4th Road, estaba moi preocupado.Mercou unha pechadura intelixente na tenda oficial de Suning Tesco por máis de 2.600 yuans e tardou máis dun mes en ter problemas.Aínda que o servizo posvenda da pechadura intelixente fixo tres visitas para reparar, o problema aínda non estaba resolto.Enfadado, o señor Cao gastou cartos para comprar e instalar unha pechadura doutra marca.

O señor Cao dixo ao xornalista do Sanqin Metropolis Daily que en xuño do ano pasado comprou un "bloqueo intelixente de impresión dixital Bosch FU750" nunha tenda oficial chamada Suning Tesco en Tmall por máis de 2.600 yuans.Un mes despois de que se instalou a pechadura intelixente, a porta non se pode abrir e o señor da familia necesita moita forza para abrila.

"Nese momento, contactei con Suning.com.Déronme o servizo de atención ao cliente WeChat e o número de teléfono de Bosch e pedíronme que buscara un comerciante de Bosch para solucionalo.Despois de que o comerciante chegase á porta despois da venda, dixeron que os accesorios enviados polo comerciante non eran compatibles e non se podían reparar.O comerciante enviou por segunda vez Despois da venda, dicíase que os accesorios non estaban completos.Aínda que a terceira vez foi completada, o persoal aínda non resolveu o problema de fondo despois da instalación".

“O que fai rir ou chorar aínda máis é que o 25 de decembro do ano pasado, cando estaba a piques de entrar na casa, non tiña apretado as pegadas.En canto tirei da manilla, a porta abriuse.Isto fixo que a nosa familia sentise que o bloqueo non estaba seguro.Especialmente pola noite, sempre estaba preocupado pola seguridade da porta e non podía durmir nada".O señor Cao dixo que cando volveu negociar co servizo de atención ao cliente do comerciante por teléfono, o servizo de atención ao cliente en realidade dixo que o seu produto estaba ben, pero había un problema coa porta da casa.

O xornalista viu no vídeo proporcionado polo Sr. Cao que a porta equipada cunha pechadura intelixente con pegada dixital pódese abrir cun aviso de voz "bloqueado" despois de pechar a porta.Cando se tira de novo da manilla, a porta pódese abrir sen presionar a pegada dixital."Este é o vídeo que fixen cando fallou o bloqueo intelixente nese momento".O Sr. Cao dixo aos xornalistas que, actualmente, o servizo de atención ao cliente de Suning.com pregunta aos comerciantes que buscan pechaduras intelixentes e, despois de que os comerciantes reparasen repetidamente e aínda non poidan usalas, xa non dirán "a porta está defectuosa" Aceptar.

O 11 de xaneiro, segundo o número de teléfono da factura proporcionada polo Sr. Cao, o xornalista chamou moitas veces a Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., pero ninguén respondeu.Antes disto, un persoal masculino de atención ao cliente da "Liña directa de atención ao cliente de Bosch Smart Lock" declarou que a liña directa era unha liña directa de atención ao cliente, non unha liña directa para entrevistas de xornalistas e negouse a ser entrevistada polos xornalistas.Ao mesmo tempo, o xornalista foi informado de que o produto foi adquirido en Suning.com, e agora que hai un problema, debes contactar con Suning.com para solucionalo en lugar de eles.