તાજેતરમાં, બાઓજી ગાઓક્સિન 4થા રોડમાં રહેતા શ્રી કાઓ ખૂબ જ પરેશાન હતા.તેણે સુનિંગ ટેસ્કોના અધિકૃત ફ્લેગશિપ સ્ટોરમાંથી 2,600 યુઆન કરતાં વધુ કિંમતે સ્માર્ટ લૉક ખરીદ્યું અને તેને સમસ્યા થવામાં એક મહિના કરતાં વધુ સમય લાગ્યો.સ્માર્ટ લોકની વેચાણ પછીની સેવાએ સમારકામ માટે ત્રણ વખત વિઝિટની વ્યવસ્થા કરી હોવા છતાં હજુ પણ સમસ્યાનો ઉકેલ આવ્યો નથી.ગુસ્સામાં, શ્રી કાઓએ અન્ય બ્રાન્ડનું લોક ખરીદવા અને ઇન્સ્ટોલ કરવા માટે પૈસા ખર્ચ્યા.

શ્રી કાઓએ સેંકિન મેટ્રોપોલિસ ડેઇલી રિપોર્ટરને જણાવ્યું હતું કે ગયા વર્ષે જૂનમાં, તેમણે 2,600 યુઆન કરતાં વધુ કિંમતે Tmall પર Suning Tesco નામના સત્તાવાર ફ્લેગશિપ સ્ટોરમાંથી “Bosch FU750 ફિંગરપ્રિન્ટ સ્માર્ટ લોક” ખરીદ્યું હતું.સ્માર્ટ લોક ઇન્સ્ટોલ કર્યાના એક મહિના પછી, દરવાજો ખોલી શકાતો નથી, અને પરિવારના સજ્જનને તેને ખોલવા માટે ખૂબ જ બળની જરૂર પડે છે.

“તે સમયે, મેં Suning.com નો સંપર્ક કર્યો.તેઓએ મને બોશની ગ્રાહક સેવા WeChat અને ફોન નંબર આપ્યો અને તેનો ઉકેલ લાવવા માટે મને બોશ વેપારી શોધવા કહ્યું.વેચાણ પછી વેપારી દરવાજા પર આવ્યા પછી, તેઓએ કહ્યું કે વેપારીએ મોકલેલી એસેસરીઝ સુસંગત નથી અને તેનું સમારકામ કરી શકાતું નથી.વેપારીએ બીજી વખત મેઇલ કર્યો વેચાણ પછી, એવું કહેવામાં આવ્યું હતું કે એસેસરીઝ પૂર્ણ નથી.ત્રીજી વખત પૂર્ણ થયું હોવા છતાં, સ્ટાફે ઇન્સ્ટોલેશન પછી પણ નોંધપાત્ર સમસ્યા હલ કરી નથી.

“લોકોને શું હસાવે છે કે વધુ રડાવે છે તે એ છે કે ગયા વર્ષે 25મી ડિસેમ્બરે જ્યારે હું ઘરમાં પ્રવેશવાનો હતો ત્યારે મેં મારી ફિંગરપ્રિન્ટ્સ દબાવી ન હતી.મેં હેન્ડલ ખેંચતાં જ દરવાજો ખૂલી ગયો.આનાથી અમારા પરિવારને લાગ્યું કે તાળું બિલકુલ સુરક્ષિત નથી.ખાસ કરીને રાત્રે, હું હંમેશા દરવાજાની સલામતી વિશે ચિંતિત રહેતો હતો અને બિલકુલ ઊંઘી શકતો ન હતો.શ્રી કાઓએ કહ્યું કે જ્યારે તેણે ફરીથી ફોન પર વેપારીની ગ્રાહક સેવા સાથે વાટાઘાટો કરી, ત્યારે ગ્રાહક સેવાએ ખરેખર કહ્યું કે તેમનું ઉત્પાદન ઠીક છે, પરંતુ ઘરના દરવાજામાં સમસ્યા છે.

રિપોર્ટરે શ્રી. કાઓએ આપેલા વિડિયોમાંથી જોયું કે ફિંગરપ્રિન્ટ સ્માર્ટ લૉકથી સજ્જ દરવાજો બંધ થયા પછી વૉઇસ પ્રોમ્પ્ટ "લૉક" વડે ખોલી શકાય છે.જ્યારે હેન્ડલ ફરીથી ખેંચાય છે, ત્યારે ફિંગરપ્રિન્ટને દબાવ્યા વિના દરવાજો ખોલી શકાય છે."તે સમયે સ્માર્ટ લોક નિષ્ફળ ગયો ત્યારે મેં લીધેલો આ વીડિયો છે."શ્રી કાઓએ પત્રકારોને જણાવ્યું હતું કે હાલમાં, Suning.com ગ્રાહક સેવા એવા વેપારીઓને પૂછે છે કે જેઓ સ્માર્ટ તાળાઓ શોધી રહ્યા છે, અને વેપારીઓ વારંવાર રિપેર કર્યા પછી અને હજુ પણ તેનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી, તેઓ હવે કહેશે નહીં કે "દરવાજો ખામીયુક્ત છે" સ્વીકારો.

11 જાન્યુઆરીના રોજ, શ્રી કાઓ દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ ઇનવોઇસ પરના ટેલિફોન નંબર અનુસાર, પત્રકારે સુનિંગ ટેસ્કો યાનલિયાંગ કંપની લિમિટેડને ઘણી વખત ફોન કર્યો, પરંતુ કોઈએ જવાબ આપ્યો નહીં.આ પહેલા, “બોશ સ્માર્ટ લોક ગ્રાહક સેવા હોટલાઈન” ના પુરુષ ગ્રાહક સેવા સ્ટાફે જણાવ્યું હતું કે હોટલાઈન ગ્રાહક સેવા હોટલાઈન હતી, રિપોર્ટર ઈન્ટરવ્યુ હોટલાઈન નથી અને પત્રકારો દ્વારા ઈન્ટરવ્યુ લેવાનો ઈન્કાર કર્યો હતો.તે જ સમયે, રિપોર્ટરને જાણ કરવામાં આવી હતી કે ઉત્પાદન Suning.com પરથી ખરીદવામાં આવ્યું હતું, અને હવે જ્યારે કોઈ સમસ્યા છે, તો તમારે તેના બદલે Suning.comનો સંપર્ક કરવો જોઈએ.