हाल ही में बाओजी गाओक्सिन 4थ रोड में रहने वाले मिस्टर काओ काफी परेशान थे।उन्होंने Suning Tesco के आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर पर 2,600 युआन से अधिक के लिए एक स्मार्ट लॉक खरीदा, और समस्याएँ होने में एक महीने से अधिक समय लगा।यद्यपि स्मार्ट लॉक की बिक्री के बाद सेवा ने मरम्मत के लिए तीन यात्राओं की व्यवस्था की, फिर भी समस्या का समाधान नहीं हुआ।गुस्से में, श्री काओ ने दूसरे ब्रांड का ताला खरीदने और स्थापित करने के लिए पैसे खर्च किए।

श्री काओ ने Sanqin Metropolis Daily रिपोर्टर को बताया कि पिछले साल जून में, उन्होंने Tmall पर Suning Tesco नामक एक आधिकारिक फ्लैगशिप स्टोर पर 2,600 युआन से अधिक के लिए "बॉश FU750 फिंगरप्रिंट स्मार्ट लॉक" खरीदा था।स्मार्ट लॉक लगाने के एक महीने बाद, दरवाजा नहीं खोला जा सकता है, और परिवार के सज्जन को इसे खोलने के लिए बहुत अधिक बल की आवश्यकता होती है।

"उस समय, मैंने Suning.com से संपर्क किया।उन्होंने मुझे बॉश की ग्राहक सेवा वीचैट और फोन नंबर दिया और मुझे इसे हल करने के लिए बॉश मर्चेंट को खोजने के लिए कहा।व्यापारी द्वारा बिक्री के बाद दरवाजे पर आने के बाद, उन्होंने कहा कि व्यापारी द्वारा भेजे गए सामान संगत नहीं थे और उनकी मरम्मत नहीं की जा सकती थी।व्यापारी ने दूसरी बार मेल किया बिक्री के बाद कहा गया कि सामान पूरा नहीं हुआ था।हालांकि तीसरी बार पूरा हो गया था, फिर भी कर्मचारियों ने स्थापना के बाद भी वास्तविक समस्या का समाधान नहीं किया।

उन्होंने कहा, 'लोग जिस चीज को ज्यादा हंसाते या रोते हैं, वह यह है कि पिछले साल 25 दिसंबर को जब मैं घर में प्रवेश करने वाली थी, तो मैंने अपनी उंगलियों के निशान नहीं लगाए थे।जैसे ही मैंने हैंडल खींचा, दरवाजा खुल गया।इससे हमारे परिवार को लगा कि ताला बिल्कुल भी सुरक्षित नहीं है।विशेष रूप से रात में, मैं हमेशा दरवाजे की सुरक्षा को लेकर चिंतित रहता था और बिल्कुल भी नहीं सो पाता था।”श्री काओ ने कहा कि जब उन्होंने व्यापारी की ग्राहक सेवा के साथ फिर से फोन पर बातचीत की, तो ग्राहक सेवा ने वास्तव में कहा कि उनका उत्पाद ठीक था, लेकिन घर के दरवाजे के साथ एक समस्या थी।

रिपोर्टर ने श्री काओ द्वारा प्रदान किए गए वीडियो से देखा कि एक फिंगरप्रिंट स्मार्ट लॉक से सुसज्जित दरवाजा दरवाजा बंद होने के बाद "लॉक" ध्वनि संकेत के साथ खोला जा सकता है।जब हैंडल को फिर से खींचा जाता है, तो बिना फिंगरप्रिंट को दबाए दरवाजा खोला जा सकता है।"यह वह वीडियो है जिसे मैंने तब लिया था जब उस समय स्मार्ट लॉक विफल हो गया था।"श्री काओ ने संवाददाताओं से कहा कि वर्तमान में, Suning.com ग्राहक सेवा उन व्यापारियों से पूछती है जो स्मार्ट ताले की तलाश में हैं, और व्यापारियों द्वारा बार-बार मरम्मत करने के बाद भी उनका उपयोग नहीं कर सकते हैं, वे अब यह नहीं कहेंगे कि "दरवाजा ख़राब है" स्वीकार करें।

11 जनवरी को, श्री काओ द्वारा प्रदान किए गए चालान पर टेलीफोन नंबर के अनुसार, संवाददाता ने Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. को कई बार फोन किया, लेकिन किसी ने जवाब नहीं दिया।इससे पहले, "बॉश स्मार्ट लॉक कस्टमर सर्विस हॉटलाइन" के एक पुरुष ग्राहक सेवा स्टाफ ने कहा कि हॉटलाइन एक ग्राहक सेवा हॉटलाइन थी, न कि एक रिपोर्टर साक्षात्कार हॉटलाइन और पत्रकारों द्वारा साक्षात्कार लेने से इनकार कर दिया।उसी समय, रिपोर्टर को सूचित किया गया कि उत्पाद Suning.com पर खरीदा गया था, और अब जब कोई समस्या है, तो आपको उनके बजाय इसे हल करने के लिए Suning.com से संपर्क करना चाहिए।