Nedavno je gospodin Cao, koji živi u ulici Baoji Gaoxin 4th, bio vrlo problematičan.Kupio je pametnu bravu u službenoj glavnoj trgovini Suning Tesca za više od 2600 juana i trebalo je više od mjesec dana da ima problema.Iako je servisna služba pametne brave dogovorila tri posjeta radi popravka, problem još uvijek nije riješen.Ljutito, gospodin Cao je potrošio novac da kupi i ugradi bravu druge marke.

G. Cao rekao je novinaru Sanqin Metropolis Dailyja da je u lipnju prošle godine kupio "pametnu bravu s otiskom prsta Bosch FU750" u službenoj glavnoj trgovini pod nazivom Suning Tesco na Tmallu za više od 2600 juana.Mjesec dana nakon instaliranja pametne brave, vrata se ne mogu otvoriti, a gospodinu u obitelji treba dosta sile da ih otvori.

“U to sam vrijeme kontaktirao Suning.com.Dali su mi WeChat i telefonski broj Boscheve korisničke službe i zamolili me da pronađem Boschevog trgovca da to riješi.Nakon što je trgovac došao na vrata nakon prodaje, rekli su da dodaci koje je trgovac poslao nisu kompatibilni i da se ne mogu popraviti.Trgovac je drugi put poslao poštom. Nakon prodaje, rečeno je da pribor nije potpun.Iako je treći put završen, osoblje još uvijek nije riješilo suštinski problem nakon instalacije.”

“Ono što ljude još više nasmijava ili još više plače je to što 25. prosinca prošle godine, kad sam trebao ući u kuću, nisam otisnuo otiske prstiju.Čim sam povukao kvaku, vrata su se otvorila.Zbog toga je naša obitelj osjećala da brava uopće nije sigurna.Pogotovo noću, uvijek sam bio zabrinut za sigurnost vrata i uopće nisam mogao spavati.”G. Cao je rekao da je, kada je ponovno pregovarao s trgovačkom službom za korisnike telefonom, služba za korisnike zapravo rekla da je njihov proizvod u redu, ali postoji problem s vratima kuće.

Novinar je iz videa koji je dao g. Cao vidio da se vrata opremljena pametnom bravom s otiskom prsta mogu otvoriti glasovnom uputom "zaključano" nakon što se vrata zatvore.Kada se ručka ponovno povuče, vrata se mogu otvoriti bez pritiskanja otiska prsta."Ovo je video koji sam snimio kada je pametna brava tada otkazala."G. Cao je rekao novinarima da trenutačno korisnička služba Suning.com traži od trgovaca koji traže pametne brave, a nakon što su trgovci opetovano popravljali i još uvijek ih ne mogu koristiti, više neće reći "vrata su neispravna" Prihvatite.

11. siječnja, prema telefonskom broju na fakturi koju je dao g. Cao, novinar je mnogo puta nazvao Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ali nitko se nije javljao.Prije toga, muško osoblje korisničke službe "Dežurne linije za korisničku podršku Bosch Smart Lock" izjavilo je da je dežurna linija dežurna linija za korisničku podršku, a ne telefonska linija za intervjue s novinarima, te je odbio da ga novinari intervjuiraju.U isto vrijeme, novinar je obaviješten da je proizvod kupljen na Suning.com, a sada kada postoji problem, trebate kontaktirati Suning.com da ga riješi umjesto njih.