Baru-baru ini, Tuan Cao, yang tinggal di Jalan 4 Baoji Gaoxin, sangat bermasalah.Dia membeli kunci pintar di toko utama resmi Suning Tesco seharga lebih dari 2.600 yuan, dan butuh lebih dari sebulan untuk mengalami masalah.Meski layanan purna jual smart lock mengatur tiga kali kunjungan untuk diperbaiki, masalah masih belum teratasi.Dengan marah, Tuan Cao menghabiskan uang untuk membeli dan memasang kunci merek lain.

Cao mengatakan kepada reporter Sanqin Metropolis Daily bahwa pada bulan Juni tahun lalu, dia membeli “kunci pintar sidik jari Bosch FU750” di toko resmi bernama Suning Tesco di Tmall dengan harga lebih dari 2.600 yuan.Satu bulan setelah kunci pintar dipasang, Pintu tidak dapat dibuka, dan pria di keluarga membutuhkan banyak kekuatan untuk membukanya.

“Saat itu saya menghubungi Suning.com.Mereka memberi saya layanan pelanggan Bosch WeChat dan nomor telepon dan meminta saya untuk menemukan pedagang Bosch untuk menyelesaikannya.Setelah pedagang datang ke pintu setelah penjualan, mereka mengatakan bahwa aksesori yang dikirim oleh pedagang tidak cocok dan tidak dapat diperbaiki.Pedagang itu mengirim surat untuk kedua kalinya Setelah penjualan, dikatakan bahwa asesorisnya tidak lengkap.Meskipun ketiga kalinya selesai, staf masih tidak menyelesaikan masalah substantif setelah instalasi.”

“Yang lebih membuat orang tertawa atau menangis adalah bahwa pada tanggal 25 Desember tahun lalu, ketika saya akan masuk ke rumah, saya tidak menekan sidik jari saya.Segera setelah saya menarik pegangan, pintu terbuka.Ini membuat keluarga kami merasa bahwa kunci itu tidak aman sama sekali.Terutama di malam hari, saya selalu khawatir tentang keamanan pintu dan tidak bisa tidur sama sekali.”Pak Cao mengatakan bahwa ketika dia bernegosiasi dengan layanan pelanggan pedagang di telepon lagi, layanan pelanggan sebenarnya mengatakan bahwa produk mereka baik-baik saja, tetapi ada masalah dengan pintu rumah.

Reporter melihat dari video yang disediakan oleh Mr. Cao bahwa pintu yang dilengkapi dengan kunci pintar sidik jari dapat dibuka dengan perintah suara "terkunci" setelah pintu ditutup.Saat pegangan ditarik lagi, pintu bisa dibuka tanpa menekan sidik jari."Ini adalah video yang saya ambil ketika kunci pintar gagal saat itu."Tn. Cao mengatakan kepada wartawan bahwa saat ini, layanan pelanggan Suning.com bertanya kepada pedagang yang mencari kunci pintar, dan setelah pedagang berulang kali memperbaiki dan masih tidak dapat menggunakannya, mereka tidak akan lagi mengatakan "pintunya rusak" Terima.

Pada tanggal 11 Januari, menurut nomor telepon pada faktur yang diberikan oleh Tuan Cao, reporter menelepon Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. berkali-kali, tetapi tidak ada yang menjawab.Sebelumnya, seorang staf layanan pelanggan laki-laki dari “Hotline Layanan Pelanggan Bosch Smart Lock” menyatakan bahwa hotline tersebut adalah hotline layanan pelanggan, bukan hotline wawancara reporter dan menolak untuk diwawancarai oleh reporter.Pada saat yang sama, reporter diberitahu bahwa produk tersebut dibeli di Suning.com, dan sekarang ada masalah, Anda harus menghubungi Suning.com untuk menyelesaikannya, bukan mereka.