Nýlega var Mr. Cao, sem býr í Baoji Gaoxin 4th Road, mjög órótt.Hann keypti snjalllás í opinberri flaggskipsverslun Suning Tesco fyrir meira en 2.600 Yuan og það tók meira en mánuð að lenda í vandræðum.Þrátt fyrir að eftirsöluþjónusta snjalllássins hafi skipulagt þrjár heimsóknir til að gera við, var vandamálið samt ekki leyst.Hr. Cao var reiður og eyddi peningum í að kaupa og setja upp lás af annarri tegund.

Herra Cao sagði blaðamanni Sanqin Metropolis Daily að í júní á síðasta ári keypti hann „Bosch FU750 fingrafarasnjalllás“ í opinberri flaggskipaverslun sem heitir Suning Tesco á Tmall fyrir meira en 2.600 Yuan.Mánuði eftir að snjalllásinn var settur upp er ekki hægt að opna hurðina og herramaðurinn í fjölskyldunni þarf mikinn kraft til að opna hana.

„Á þeim tíma hafði ég samband við Suning.com.Þeir gáfu mér WeChat þjónustuver Bosch og símanúmer og báðu mig að finna Bosch kaupmann til að leysa það.Eftir að kaupmaðurinn kom til dyra eftir sölu sögðu þeir að fylgihlutirnir sem kaupmaðurinn sendi frá sér væru ekki samhæfir og væri ekki hægt að gera við.Kaupmaðurinn sendi póst í annað skiptið Eftir söluna var sagt að fylgihlutirnir væru ekki fullbúnir.Þrátt fyrir að þriðja skiptið hafi verið lokið leysti starfsfólkið samt ekki efnislega vandamálið eftir uppsetningu.“

„Það sem fær fólk til að hlæja eða gráta enn meira er að 25. desember í fyrra, þegar ég ætlaði að fara inn í húsið, hafði ég ekki ýtt á fingraförin.Um leið og ég tók í handfangið opnaðist hurðin.Þetta varð til þess að fjölskyldu okkar fannst lásinn alls ekki öruggur.Sérstaklega á kvöldin hafði ég alltaf áhyggjur af öryggi hurðanna og gat alls ekki sofið.“Herra Cao sagði að þegar hann hafi samið við þjónustuver kaupmannsins í síma aftur hafi þjónustuverið í raun sagt að vara þeirra væri í lagi, en það væri vandamál með hurðina á húsinu.

Blaðamaðurinn sá á myndbandinu sem hr. Cao lét í té að hægt er að opna hurðina með fingrafarasnjalllás með raddkvaðningu „læst“ eftir að hurðinni er lokað.Þegar aftur er dregið í handfangið er hægt að opna hurðina án þess að ýta á fingrafarið.„Þetta er myndbandið sem ég tók þegar snjalllásinn bilaði á þeim tíma.Mr. Cao sagði fréttamönnum að eins og er, biður Suning.com þjónustuver við kaupmenn sem eru að leita að snjalllásum og eftir að kaupmenn hafa endurtekið gert við og geta enn ekki notað þá munu þeir ekki lengur segja "hurðin er gölluð" Samþykkja.

Þann 11. janúar, samkvæmt símanúmerinu á reikningnum sem herra Cao gaf upp, hringdi blaðamaðurinn oft í Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., en enginn svaraði.Áður en þetta gerðist lýsti karlkyns þjónustuliði „Bosch Smart Lock Customer Service Hotline“ því fram að neyðarlínan væri þjónustulína, ekki viðtalslína við blaðamenn og neitaði að vera viðtal við fréttamenn.Jafnframt var blaðamanni tilkynnt að varan væri keypt á Suning.com og nú þegar vandamál koma upp ættir þú að hafa samband við Suning.com til að leysa það í stað þeirra.