לאחרונה, מר קאו, המתגורר ברחוב Baoji Gaoxin 4th, היה מוטרד מאוד.הוא קנה מנעול חכם בחנות הדגל הרשמית של Suning Tesco תמורת יותר מ-2,600 יואן, ולקח יותר מחודש עד שיהיו בעיות.למרות שהשירות לאחר המכירה של המנעול החכם ארגן שלושה ביקורים לתיקון, הבעיה עדיין לא נפתרה.בכעס, מר קאו הוציא כסף כדי לקנות ולהתקין מנעול של מותג אחר.

מר קאו אמר לכתב Sanqin Metropolis Daily כי ביוני בשנה שעברה, הוא קנה "נעילת טביעת אצבע חכמה של Bosch FU750" בחנות דגל רשמית בשם Suning Tesco ב-Tmall תמורת יותר מ-2,600 יואן.חודש לאחר התקנת המנעול החכם, לא ניתן לפתוח את הדלת, והאדון במשפחה צריך הרבה כוח כדי לפתוח אותה.

"באותו זמן יצרתי קשר עם Suning.com.הם נתנו לי את שירות הלקוחות של בוש WeChat ואת מספר הטלפון וביקשו ממני למצוא סוחר בוש שיפתור את זה.לאחר שהסוחר הגיע לדלת לאחר מכירה, אמרו שהאביזרים ששלח הסוחר אינם תואמים ואינם ניתנים לתיקון.הסוחר שלח בדואר בפעם השנייה לאחר המכירה, נאמר כי האביזרים אינם שלמים.למרות שהפעם השלישית הושלמה, הצוות עדיין לא פתר את הבעיה המהותית לאחר ההתקנה".

"מה שגורם לאנשים לצחוק או לבכות אפילו יותר הוא שב-25 בדצמבר בשנה שעברה, כשעמדתי להיכנס לבית, לא לחצתי על טביעות האצבעות שלי.ברגע שמשכתי בידית, הדלת נפתחה.זה גרם למשפחה שלנו להרגיש שהמנעול לא בטוח בכלל.במיוחד בלילה, תמיד דאגתי לבטיחות הדלת ולא יכולתי לישון בכלל".מר קאו אמר שכאשר ניהל משא ומתן עם שירות הלקוחות של הסוחר שוב בטלפון, שירות הלקוחות למעשה אמר שהמוצר שלהם בסדר, אבל הייתה בעיה בדלת הבית.

הכתב ראה מהסרטון שסיפק מר קאו שניתן לפתוח את הדלת המצוידת במנעול חכם בטביעת אצבע בעזרת הנחיה קולית "נעולה" לאחר סגירת הדלת.כאשר הידית נמשכת שוב, ניתן לפתוח את הדלת ללא לחיצה על טביעת האצבע."זה הסרטון שצילמתי כשהנעילה החכמה נכשלה באותו זמן."מר קאו אמר לכתבים שכרגע, שירות הלקוחות של Suning.com מבקש מסוחרים שמחפשים מנעולים חכמים, ולאחר שהסוחרים תיקנו שוב ושוב ועדיין לא יכולים להשתמש בהם, הם לא יאמרו יותר "הדלת פגומה" קבל.

ב-11 בינואר, לפי מספר הטלפון בחשבונית שסיפק מר קאו, הכתב התקשר ל- Suning Tesco Yanliang Co., Ltd פעמים רבות, אך איש לא ענה.לפני כן, צוות שירות לקוחות גברים של "מוקד שירות הלקוחות של Bosch Smart Lock" ציין כי המוקד הוא מוקד שירות לקוחות, לא מוקד ראיונות כתב וסירב להתראיין לכתבים.במקביל הודיעו לכתב שהמוצר נרכש ב-Suning.com, וכעת כשיש בעיה, יש לפנות ל-Suning.com כדי לפתור אותה במקומם.