Bubar iki, Pak Cao, sing manggon ing Baoji Gaoxin 4th Road, repot banget.Dheweke tuku kunci cerdas ing toko unggulan resmi Suning Tesco luwih saka 2.600 yuan, lan butuh luwih saka sasi kanggo ngalami masalah.Senajan layanan sawise-sales saka kunci pinter diatur telung kunjungan kanggo ndandani, masalah iki isih ora ditanggulangi.Kanthi nesu, Pak Cao mbuwang dhuwit kanggo tuku lan nginstal kunci merek liya.

Pak Cao ngandhani wartawan Sanqin Metropolis Daily yen ing wulan Juni taun kepungkur, dheweke tuku "kunci cerdas sidik jari Bosch FU750" ing toko unggulan resmi sing diarani Suning Tesco ing Tmall kanthi rega luwih saka 2.600 yuan.Sewulan sawise kunci pinter dipasang, Lawang ora bisa dibukak, lan wong lanang ing kulawarga butuh kekuwatan kanggo mbukak.

“Nalika iku aku ngubungi Suning.com.Dheweke menehi layanan pelanggan WeChat lan nomer telpon Bosch lan njaluk aku golek pedagang Bosch kanggo ngatasi.Sawise bakul teka ing lawang sawise dodolan, dheweke ujar manawa aksesoris sing dikirim dening pedagang ora cocog lan ora bisa didandani.Sing bakul ngirim surat kaping pindho Sawise didol, aksesoris kasebut ora lengkap.Sanajan kaping telune wis rampung, staf isih ora ngrampungake masalah substantif sawise instalasi.

“Sing tambah ngguyu utawa nangis, nalika tanggal 25 Desember wingi, nalika arep mlebu omah, sidik jariku ora ditekan.Sanalika aku narik gagang, lawang mbukak.Iki nggawe kulawarga kita rumangsa yen kunci kasebut ora aman.Apamaneh ing wayah bengi aku tansah kuwatir bab kaslametane lawang lan ora bisa turu babar pisan.”Pak Cao bilih nalika rembugan karo layanan customer bakul ing telpon maneh, layanan customer bener ngandika sing produk iku oke, nanging ana masalah karo lawang omah.

Wartawan kasebut weruh saka video sing diwenehake dening Pak Cao yen lawang sing dilengkapi kunci cerdas sidik jari bisa dibukak kanthi pituduh swara "dikunci" sawise lawang ditutup.Nalika gagang ditarik maneh, lawang bisa dibukak tanpa mencet bekas driji."Iki video sing dijupuk nalika kunci cerdas gagal nalika iku."Pak Cao marang wartawan sing saiki, layanan customer Suning.com takon pedagang sing looking for kunci pinter, lan sawise pedagang wis bola-bali didandani lan isih ora bisa digunakake, padha ora bakal ngomong maneh "lawang rusak" Nampa.

Tanggal 11 Januari, miturut nomer telpon ing tagihan sing diwenehake dening Pak Cao, wartawan kasebut nelpon Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., nanging ora ana sing mangsuli.Sadurunge iki, staf layanan pelanggan lanang "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" nyatakake yen hotline kasebut minangka hotline layanan pelanggan, dudu hotline wawancara wartawan lan ora gelem diwawancarai dening wartawan.Ing wektu sing padha, wartawan kasebut dilaporake manawa produk kasebut dituku ing Suning.com, lan saiki ana masalah, sampeyan kudu ngubungi Suning.com kanggo ngatasi masalah kasebut.