ცოტა ხნის წინ, ბატონი კაო, რომელიც ცხოვრობს ბაოჯი გაოქსინის მე-4 გზაზე, ძალიან შეწუხდა.მან იყიდა ჭკვიანი საკეტი Suning Tesco-ს ოფიციალურ ფლაგმანურ მაღაზიაში 2600 იუანზე მეტს და თვეზე მეტი დასჭირდა პრობლემების წარმოქმნას.მიუხედავად იმისა, რომ სმარტ საკეტის გაყიდვების შემდგომმა სერვისმა მოაწყო სამი ვიზიტი შესაკეთებლად, პრობლემა მაინც არ მოგვარებულა.გაბრაზებულმა ბატონმა კაომ ფული დახარჯა სხვა ბრენდის საკეტის შესაძენად და დასამონტაჟებლად.

ბატონმა კაომ Sanqin Metropolis Daily-ის რეპორტიორს განუცხადა, რომ გასული წლის ივნისში მან იყიდა "Bosch FU750 თითის ანაბეჭდის ჭკვიანი საკეტი" ოფიციალურ ფლაგმანურ მაღაზიაში, სახელად Suning Tesco Tmall-ზე 2600 იუანზე მეტად.სმარტ საკეტის დამონტაჟებიდან ერთი თვის შემდეგ კარი ვერ იღება და მის გასაღებად ოჯახის ჯენტლმენს დიდი ძალა სჭირდება.

„ამ დროს მე დავუკავშირდი Suning.com-ს.მათ მომცეს Bosch-ის კლიენტების სერვისი WeChat და ტელეფონის ნომერი და მთხოვეს მომეპოვებინა Bosch-ის ვაჭარი მის მოსაგვარებლად.მას შემდეგ, რაც ვაჭარი გაყიდვის შემდეგ კართან მივიდა, მათ თქვეს, რომ ვაჭრის მიერ გაგზავნილი აქსესუარები შეუთავსებელია და შეკეთება შეუძლებელია.ვაჭარმა მეორედ გაგზავნა ფოსტით გაყიდვის შემდეგ, ითქვა, რომ აქსესუარები არ იყო სრული.მიუხედავად იმისა, რომ მესამე დრო დასრულდა, პერსონალმა მაინც ვერ მოაგვარა არსებითი პრობლემა ინსტალაციის შემდეგ“.

„რაც კიდევ უფრო აცინებს ან ატირებს, არის ის, რომ გასული წლის 25 დეკემბერს, როცა სახლში ვაპირებდი შესვლას, თითის ანაბეჭდები არ მქონდა დაჭერილი.როგორც კი სახელური ავწიე, კარი გაიღო.ამან ჩვენს ოჯახს აგრძნობინა, რომ საკეტი საერთოდ არ იყო უსაფრთხო.განსაკუთრებით ღამით, ყოველთვის ვღელავდი კარის უსაფრთხოებაზე და საერთოდ ვერ ვიძინებდი“.ბ-ნმა კაომ თქვა, რომ როდესაც მან კვლავ მოლაპარაკება მოახდინა ვაჭრის მომხმარებელთა სერვისთან ტელეფონით, მომხმარებელთა სამსახურმა ფაქტობრივად თქვა, რომ მათი პროდუქტი ნორმალურად იყო, მაგრამ იყო პრობლემა სახლის კართან.

რეპორტიორმა ბ-ნ კაოს მიერ მოწოდებული ვიდეოდან დაინახა, რომ თითის ანაბეჭდის ჭკვიანი საკეტით აღჭურვილი კარი შეიძლება გაიხსნას ხმოვანი მოწოდებით „ჩაკეტილი“ კარის დაკეტვის შემდეგ.როდესაც სახელური ხელახლა გაიყვანება, კარი შეიძლება გაიხსნას თითის ანაბეჭდის დაჭერის გარეშე.”ეს არის ვიდეო, რომელიც გადავიღე, როდესაც ჭკვიანი საკეტი იმ დროს ვერ მოხერხდა.”ბატონმა კაომ ჟურნალისტებს განუცხადა, რომ ამჟამად Suning.com-ის მომხმარებელთა სერვისი სთხოვს სავაჭრო ობიექტებს, რომლებიც ეძებენ სმარტ საკეტებს და მას შემდეგ, რაც მოვაჭრეებმა არაერთხელ შეაკეთეს და კვლავ ვერ გამოიყენონ ისინი, აღარ იტყვიან "კარი დეფექტურია" მიიღე.

11 იანვარს, ბ-ნი კაოს მიერ მოწოდებული ინვოისის ტელეფონის ნომრის მიხედვით, მომხსენებელმა არაერთხელ დაურეკა შპს Suning Tesco Yanliang Co.-ს, მაგრამ არავინ უპასუხა.მანამდე „Bosch Smart Lock-ის მომხმარებელთა მომსახურების ცხელი ხაზის“ მომხმარებელთა მომსახურების მამაკაცის თანამშრომლებმა განაცხადეს, რომ ცხელი ხაზი იყო მომხმარებელთა მომსახურების ცხელი ხაზი და არა რეპორტიორის გასაუბრების ცხელი ხაზი და უარი თქვა ჟურნალისტებთან ინტერვიუზე.ამავე დროს, რეპორტიორს აცნობეს, რომ პროდუქტი Suning.com-ზე იყო შეძენილი და ახლა, როცა პრობლემაა, მათ ნაცვლად უნდა დაუკავშირდეთ Suning.com-ს მის მოსაგვარებლად.