최근 Baoji Gaoxin 4th Road에 거주하는 Mr. Cao는 매우 고민에 빠졌습니다.그는 Suning Tesco의 공식 플래그십 스토어에서 2,600위안 이상에 스마트 잠금 장치를 구입했으며 문제가 발생하는 데 한 달 이상 걸렸습니다.스마트 락의 A/S는 세 번 방문하여 수리를 해주었지만 여전히 문제가 해결되지 않았습니다.화가 난 차오 씨는 다른 브랜드의 자물쇠를 사서 설치하는 데 돈을 썼습니다.

Cao는 Sanqin Metropolis Daily 기자에게 작년 6월 Tmall의 Suning Tesco라는 공식 플래그십 스토어에서 2,600위안 이상에 "Bosch FU750 지문 스마트 잠금 장치"를 구입했다고 말했습니다.스마트 락을 설치한 지 한 달 만에 문을 열 수 없고, 집안의 신사가 열려면 많은 힘이 필요합니다.

“당시 Suning.com에 연락했습니다.그들은 나에게 Bosch의 고객 서비스 WeChat과 전화 번호를 주며 문제를 해결할 Bosch 판매자를 찾아달라고 요청했습니다.판매자가 판매 후 방문을 했더니 판매자가 보낸 악세사리가 호환이 안되고 수리가 안된다고 하더군요.상인은 판매 후 두 번째로 우편물을 보냈습니다. 액세서리가 완성되지 않았다고합니다.세 번째는 완료했지만 직원은 설치 후에도 실질적인 문제를 해결하지 못했습니다.”

“사람들이 더 웃거나 울게 만드는 것은 작년 12월 25일 집에 들어가려고 할 때 지문을 누르지 않았다는 것입니다.손잡이를 당기자마자 문이 열렸다.이것은 우리 가족이 자물쇠가 전혀 안전하지 않다고 느끼게했습니다.특히 밤에는 항상 문 안전이 걱정돼 잠을 잘 못잤다”고 말했다.차오 씨는 다시 전화로 상인의 고객 서비스와 협상했을 때 고객 서비스가 실제로 제품은 괜찮 았지만 집 문에 문제가 있다고 말했습니다.

기자는 차오 씨가 제공한 영상에서 지문인식 스마트 락이 장착된 문이 닫힌 후 "잠김"이라는 음성 안내와 함께 열릴 수 있다는 것을 보았다.손잡이를 다시 당기면 지문을 누르지 않고 문을 열 수 있습니다.“당시 스마트락이 고장났을 때 찍은 영상입니다.”Cao 씨는 기자들에게 현재 Suning.com 고객 서비스에서 스마트 잠금 장치를 찾고 있는 상인들에게 묻고 있으며 상인들이 반복적으로 수리했지만 여전히 사용할 수 없으면 더 이상 "문에 결함이 있습니다"라고 말하지 않을 것이라고 말했습니다.

1월 11일 차오 씨가 제공한 인보이스에 기재된 전화번호에 따르면 기자는 Suning Tesco Yanliang Co., Ltd.에 여러 번 전화를 걸었지만 아무도 받지 않았다.이에 앞서 '보쉬스마트락 고객상담센터' 남성 고객상담실 직원은 '기자 인터뷰 핫라인이 아닌 고객상담 핫라인'이라며 취재진의 인터뷰를 거부했다.동시에 기자는 해당 제품을 Suning.com에서 구매했다는 소식을 전해 들었고, 이제 문제가 발생하니 문제를 해결하기 위해 Suning.com에 문의하는 대신 문제를 해결해야 합니다.