Neseniai Baoji Gaoxin 4-ajame kelyje gyvenantis ponas Cao buvo labai neramus.Jis nusipirko išmaniąją spyną oficialioje pavyzdinėje Suning Tesco parduotuvėje už daugiau nei 2600 juanių ir prireikė daugiau nei mėnesio, kol iškilo problemų.Nors išmaniosios spynos garantinis aptarnavimas surengė tris apsilankymus taisyti, problema vis tiek nebuvo išspręsta.P. Cao supykęs išleido pinigus, kad nupirktų ir sumontuotų kitos markės spyną.

Ponas Cao sakė Sanqin Metropolis Daily žurnalistui, kad praėjusių metų birželį jis nusipirko „Bosch FU750 pirštų atspaudų išmanųjį užraktą“ oficialioje pavyzdinėje parduotuvėje Suning Tesco Tmall už daugiau nei 2600 juanių.Praėjus mėnesiui po išmaniosios spynos įdiegimo, durų atidaryti nepavyksta, o šeimos džentelmenui jas atidaryti reikia daug jėgos.

„Tuo metu susisiekiau su Suning.com.Jie man davė „Bosch“ klientų aptarnavimo tarnybos „WeChat“ numerį ir telefono numerį bei paprašė surasti „Bosch“ prekybininką, kuris tai išspręstų.Prekybininkui priėjus prie durų po pardavimo, jie pasakė, kad prekybininko atsiųsti priedai nedera ir jų taisyti negalima.Prekybininkas išsiuntė antrą kartą Po pardavimo buvo pasakyta, kad priedai nekomplektuoti.Nors trečias kartas buvo baigtas, darbuotojai vis tiek neišsprendė esminės problemos po įdiegimo.

„Dar labiau juokiasi ar verkia tai, kad praėjusių metų gruodžio 25 d., kai ruošiausi įeiti į namus, nebuvau paspaudęs pirštų atspaudų.Kai tik patraukiau rankeną, durys atsidarė.Dėl to mūsų šeima pajuto, kad spyna visai nesaugi.Ypač naktimis aš visada nerimavau dėl durų saugumo ir niekaip negalėjau užmigti.Ponas Cao pasakojo, kad kai vėl derėjosi su prekybininko klientų aptarnavimo tarnyba telefonu, klientų aptarnavimo tarnyba iš tikrųjų pasakė, kad jų prekė yra gerai, tačiau kilo problema su namo durimis.

Žurnalistas iš P. Cao pateikto vaizdo įrašo pamatė, kad duris su pirštų atspaudų išmaniąja spyna galima atidaryti su balso raginimu „užrakinti“ uždarius duris.Vėl patraukus rankeną, dureles galima atidaryti nepaspaudus piršto atspaudo.„Tai yra vaizdo įrašas, kurį nufotografavau, kai tuo metu sugedo išmanusis užraktas.P. Cao žurnalistams sakė, kad šiuo metu Suning.com klientų aptarnavimo tarnyba klausia prekybininkų, kurie ieško išmaniųjų spynų, o prekybininkams ne kartą taisius ir vis dar negalint jomis naudotis, nebesakys „durys sugedusios“ Priimti.

Sausio 11 d., remiantis M. Cao pateiktu telefono numeriu, nurodytu sąskaitoje faktūroje, žurnalistė daug kartų skambino Suning Tesco Yanliang Co., Ltd, tačiau niekas neatsiliepė.Prieš tai „Bosch Smart Lock“ klientų aptarnavimo karštosios linijos personalas vyras pareiškė, kad karštoji linija yra klientų aptarnavimo linija, o ne žurnalistų interviu karštoji linija, ir atsisakė būti apklausiamas žurnalistų.Tuo pačiu metu pranešėja buvo informuota, kad produktas buvo pirktas Suning.com, o dabar, kai yra problema, turėtumėte susisiekti su Suning.com, kad ją išspręstumėte vietoj jų.