Baru-baru ini, Encik Cao, yang tinggal di Baoji Gaoxin 4th Road, sangat bermasalah.Dia membeli kunci pintar di kedai utama rasmi Suning Tesco dengan harga lebih daripada 2,600 yuan, dan mengambil masa lebih sebulan untuk menghadapi masalah.Walaupun perkhidmatan selepas jualan kunci pintar mengatur tiga kali lawatan untuk dibaiki, masalah itu masih tidak dapat diselesaikan.Dengan marah, Encik Cao menghabiskan wang untuk membeli dan memasang kunci jenama lain.

Encik Cao memberitahu wartawan Sanqin Metropolis Daily bahawa pada Jun tahun lalu, dia membeli "kunci pintar cap jari Bosch FU750" di kedai utama rasmi bernama Suning Tesco di Tmall dengan harga lebih daripada 2,600 yuan.Sebulan selepas kunci pintar dipasang, Pintu tidak boleh dibuka, dan lelaki dalam keluarga memerlukan banyak daya untuk membukanya.

“Ketika itu, saya menghubungi Suning.com.Mereka memberi saya WeChat perkhidmatan pelanggan Bosch dan nombor telefon dan meminta saya mencari pedagang Bosch untuk menyelesaikannya.Selepas peniaga datang ke pintu selepas jualan, mereka mengatakan bahawa aksesori yang dihantar oleh peniaga itu tidak serasi dan tidak boleh dibaiki.Peniaga menghantar pos kali kedua Selepas jualan, dikatakan aksesori tidak lengkap.Walaupun kali ketiga telah selesai, kakitangan masih tidak menyelesaikan masalah substantif selepas pemasangan.”

“Apa yang lebih membuatkan orang ketawa atau menangis ialah pada 25 Disember tahun lalu, ketika saya hendak masuk ke dalam rumah, saya tidak menekan cap jari.Sebaik sahaja saya menarik pemegang, pintu terbuka.Ini membuatkan kami sekeluarga merasakan bahawa kunci itu tidak selamat sama sekali.Terutama pada waktu malam, saya sentiasa bimbang tentang keselamatan pintu dan tidak boleh tidur langsung.”Encik Cao berkata, apabila dia berunding dengan khidmat pelanggan peniaga di telefon sekali lagi, khidmat pelanggan sebenarnya mengatakan bahawa produk mereka okey, tetapi terdapat masalah dengan pintu rumah.

Wartawan itu melihat daripada video yang disediakan oleh Encik Cao bahawa pintu yang dilengkapi dengan kunci pintar cap jari boleh dibuka dengan gesaan suara "dikunci" selepas pintu ditutup.Apabila pemegang ditarik semula, pintu boleh dibuka tanpa menekan cap jari."Ini adalah video yang saya ambil apabila kunci pintar gagal pada masa itu."Encik Cao memberitahu pemberita bahawa pada masa ini, perkhidmatan pelanggan Suning.com meminta peniaga yang mencari kunci pintar, dan selepas peniaga berulang kali membaiki dan masih tidak dapat menggunakannya, mereka tidak akan lagi berkata "pintu rosak" Terima.

Pada 11 Januari, mengikut nombor telefon pada invois yang diberikan oleh Encik Cao, wartawan itu menelefon Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. berkali-kali, tetapi tiada siapa yang menjawab.Sebelum ini, seorang kakitangan khidmat pelanggan lelaki "Talian Perkhidmatan Pelanggan Bosch Smart Lock" menyatakan talian hotline itu adalah talian hotline perkhidmatan pelanggan, bukan hotline temuduga wartawan dan enggan ditemu bual oleh wartawan.Pada masa yang sama, wartawan dimaklumkan bahawa produk itu dibeli di Suning.com, dan kini terdapat masalah, anda harus menghubungi Suning.com untuk menyelesaikannya dan bukannya mereka.