हालै, बाओजी गाओक्सिन चौथो रोडमा बस्ने श्री काओ धेरै समस्यामा थिए।उनले सुनिङ टेस्कोको आधिकारिक फ्ल्यागशिप स्टोरमा 2,600 युआनभन्दा बढीमा स्मार्ट लक किनेका थिए र समस्या आउन एक महिनाभन्दा बढी समय लाग्यो।स्मार्ट लकको बिक्रीपछिको सेवाले मर्मतका लागि तीन पटक भेटघाटको व्यवस्था गरे पनि समस्या समाधान हुन सकेको छैन ।रिसाएर, श्री काओले अर्को ब्रान्डको लक किन्न र स्थापना गर्न पैसा खर्च गर्नुभयो।

श्री काओले सानकिन मेट्रोपोलिस डेली रिपोर्टरलाई भने कि गत वर्ष जुनमा, उनले Tmall मा Suning Tesco नामक आधिकारिक फ्ल्यागशिप स्टोरबाट 2,600 युआन भन्दा बढीमा "Bosch FU750 फिंगरप्रिन्ट स्मार्ट लक" किनेका थिए।स्मार्ट लक स्थापना भएको एक महिना पछि, ढोका खोल्न सकिँदैन, र परिवारका सज्जनले यसलाई खोल्न धेरै बल चाहिन्छ।

"त्यस समयमा, मैले Suning.com लाई सम्पर्क गरें।तिनीहरूले मलाई Bosch को ग्राहक सेवा WeChat र फोन नम्बर दिए र मलाई यसको समाधान गर्न Bosch व्यापारी खोज्न भने।बिक्रीपछि व्यापारी ढोकामा आएपछि व्यापारीले पठाएको सामान नमिलेको र मर्मत गर्न नसकिने बताए ।व्यापारीले दोस्रो पटक मेल गरेपछि सामानहरू पूरा नभएको भनिएको थियो।तेस्रो पटक पूरा भए पनि कर्मचारीले स्थापनापछि पनि ठोस समस्या समाधान गर्न सकेको छैन ।”

“मानिसलाई हँसाउने वा रुवाउने कुरा के हो भने गत वर्ष डिसेम्बर २५ मा घरभित्र पस्दा मैले औँठाको छाप थिचेकी थिइनँ।मैले ह्यान्डल तानेपछि ढोका खुल्यो ।यसले हाम्रो परिवारलाई ताला सुरक्षित नभएको महसुस गरायो।विशेष गरी रातमा, म सधैं ढोकाको सुरक्षाको बारेमा चिन्तित थिएँ र निदाउन सक्दिनथें।"श्री काओले भने कि जब उनले व्यापारीको ग्राहक सेवासँग फेरि फोनमा वार्ता गरे, ग्राहक सेवाले वास्तवमा उनीहरूको उत्पादन ठीक छ भने, तर घरको ढोकामा समस्या थियो।

रिपोर्टरले श्री काओले उपलब्ध गराएको भिडियोबाट देखे कि फिंगरप्रिन्ट स्मार्ट लकले सुसज्जित ढोका ढोका बन्द भएपछि "लक" भ्वाइस प्रम्प्टद्वारा खोल्न सकिन्छ।जब ह्यान्डल फेरि तानिन्छ, ढोका फिंगरप्रिन्ट थिचे बिना खोल्न सकिन्छ।"यो त्यो भिडियो हो जुन मैले त्यस समयमा स्मार्ट लक फेल हुँदा खिचेको थिए।"श्री काओले पत्रकारहरूलाई भने कि वर्तमानमा, Suning.com ग्राहक सेवाले स्मार्ट लकहरू खोजिरहेका व्यापारीहरूलाई सोध्छ, र व्यापारीहरूले बारम्बार मर्मत गरिसकेपछि र अझै पनि तिनीहरूलाई प्रयोग गर्न नसक्ने पछि, तिनीहरूले अब "ढोका खराब छ" स्वीकार गर्दैनन्।

जनवरी ११ मा, श्री काओले उपलब्ध गराएको इनभ्वाइसमा रहेको टेलिफोन नम्बर अनुसार, रिपोर्टरले सुनिङ टेस्को यान्लिआङ कं, लिमिटेडलाई धेरै पटक फोन गरे, तर कसैले जवाफ दिएनन्।यसअघि, "बोश स्मार्ट लक ग्राहक सेवा हटलाइन" का एक पुरुष ग्राहक सेवा कर्मचारीले हटलाइन एक ग्राहक सेवा हटलाइन हो, रिपोर्टर अन्तर्वार्ता हटलाइन नभई रिपोर्टरहरूले अन्तर्वार्ता लिन अस्वीकार गरे।उही समयमा, रिपोर्टरलाई सूचित गरियो कि उत्पादन Suning.com मा खरिद गरिएको थियो, र अब त्यहाँ समस्या छ, तपाईले सुनिंग.com लाई समाधान गर्न को लागी सम्पर्क गर्नु पर्छ।