Ostatnio pan Cao, który mieszka przy Baoji Gaoxin 4th Road, był bardzo zaniepokojony.Kupił inteligentny zamek w oficjalnym flagowym sklepie Suning Tesco za ponad 2600 juanów, a problemy zajęły mu ponad miesiąc.Chociaż obsługa posprzedażna inteligentnego zamka zorganizowała trzy wizyty naprawcze, problem nadal nie został rozwiązany.Ze złością pan Cao wydał pieniądze na zakup i instalację zamka innej marki.

Pan Cao powiedział reporterowi Sanqin Metropolis Daily, że w czerwcu ubiegłego roku kupił „inteligentny zamek na odcisk palca Bosch FU750” w oficjalnym flagowym sklepie o nazwie Suning Tesco na Tmall za ponad 2600 juanów.Miesiąc po zainstalowaniu inteligentnego zamka drzwi nie można otworzyć, a pan w rodzinie potrzebuje dużo siły, aby je otworzyć.

„W tym czasie skontaktowałem się z Suning.com.Dali mi numer WeChat i numer telefonu obsługi klienta Bosch i poprosili mnie o znalezienie sprzedawcy Bosch, aby rozwiązać ten problem.Po tym, jak kupiec przyszedł do drzwi po sprzedaży, powiedzieli, że akcesoria wysłane przez kupca nie są kompatybilne i nie można ich naprawić.Kupiec wysłał drugą przesyłkę Po sprzedaży mówiono, że akcesoria nie są kompletne.Mimo, że trzeci raz został zakończony, personel nadal nie rozwiązał problemu merytorycznego po instalacji.”

„To, co sprawia, że ​​ludzie śmieją się lub płaczą jeszcze bardziej, to to, że 25 grudnia zeszłego roku, kiedy miałem wejść do domu, nie wycisnąłem swoich odcisków palców.Gdy tylko pociągnęłam za klamkę, drzwi się otworzyły.To sprawiło, że nasza rodzina poczuła, że ​​zamek wcale nie jest bezpieczny.Szczególnie w nocy zawsze martwiłam się o bezpieczeństwo drzwi i w ogóle nie mogłam spać”.Pan Cao powiedział, że kiedy ponownie negocjował przez telefon z obsługą klienta sprzedawcy, obsługa klienta faktycznie powiedziała, że ​​ich produkt jest w porządku, ale był problem z drzwiami domu.

Reporter zobaczył na filmie dostarczonym przez pana Cao, że drzwi wyposażone w inteligentny zamek na odcisk palca można otworzyć za pomocą komunikatu głosowego „zablokowane” po zamknięciu drzwi.Po ponownym pociągnięciu klamki drzwi można otworzyć bez naciskania odcisku palca.„To jest film, który nakręciłem, gdy w tym czasie zawiódł inteligentny zamek”.Pan Cao powiedział dziennikarzom, że obecnie obsługa klienta Suning.com pyta sprzedawców, którzy szukają inteligentnych zamków, a gdy sprzedawcy wielokrotnie naprawiali i nadal nie mogą ich używać, nie będą już mówić „drzwi są wadliwe”. Zaakceptuj.

11 stycznia, zgodnie z numerem telefonu na fakturze dostarczonej przez pana Cao, reporter wielokrotnie dzwonił do Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ale nikt nie odpowiadał.Wcześniej mężczyzna z działu obsługi klienta „Bosch Smart Lock Customer Service Hotline” stwierdził, że infolinia ta była infolinią obsługi klienta, a nie infolinią wywiadów z reporterami, i odmówił udziału dziennikarzom w wywiadach.W tym samym czasie reporter został poinformowany, że produkt został zakupiony w Suning.com, a teraz, gdy pojawił się problem, należy skontaktować się z Suning.com w celu rozwiązania go zamiast niego.