Recentemente, o Sr. Cao, que mora em Baoji Gaoxin 4th Road, estava muito preocupado.Ele comprou uma fechadura inteligente na loja oficial da Suning Tesco por mais de 2.600 yuans e levou mais de um mês para ter problemas.Embora o serviço pós-venda da fechadura inteligente tenha organizado três visitas para reparo, o problema ainda não foi resolvido.Furioso, o Sr. Cao gastou dinheiro para comprar e instalar uma fechadura de outra marca.

O Sr. Cao disse ao repórter do Sanqin Metropolis Daily que em junho do ano passado, ele comprou uma "cadeia inteligente de impressão digital Bosch FU750" em uma loja oficial chamada Suning Tesco no Tmall por mais de 2.600 yuans.Um mês após a instalação da fechadura inteligente, a porta não pode ser aberta e o cavalheiro da família precisa de muita força para abri-la.

“Naquela época, entrei em contato com a Suning.com.Eles me deram o WeChat de atendimento ao cliente da Bosch e o número de telefone e me pediram para encontrar um comerciante da Bosch para resolver o problema.Depois que o comerciante chegou à porta após as vendas, eles disseram que os acessórios enviados pelo comerciante não eram compatíveis e não podiam ser reparados.O comerciante enviou pela segunda vez Após a venda, foi dito que os acessórios não estavam completos.Embora a terceira vez tenha sido concluída, a equipe ainda não resolveu o problema substancial após a instalação.”

“O que faz as pessoas rirem ou chorarem ainda mais é que no dia 25 de dezembro do ano passado, quando eu estava prestes a entrar na casa, não havia pressionado minhas impressões digitais.Assim que puxei a maçaneta, a porta se abriu.Isso fez com que nossa família sentisse que a fechadura não era segura.Especialmente à noite, eu estava sempre preocupado com a segurança da porta e não conseguia dormir.”O Sr. Cao disse que quando ele negociou com o atendimento ao cliente do comerciante por telefone novamente, o atendimento ao cliente realmente disse que o produto estava bom, mas havia um problema com a porta da casa.

O repórter viu no vídeo fornecido pelo Sr. Cao que a porta equipada com uma fechadura inteligente de impressão digital pode ser aberta com um comando de voz “trancada” após a porta ser fechada.Quando a maçaneta é puxada novamente, a porta pode ser aberta sem pressionar a impressão digital.“Este é o vídeo que fiz quando o bloqueio inteligente falhou naquele momento.”O Sr. Cao disse a repórteres que, atualmente, o atendimento ao cliente da Suning.com pergunta aos comerciantes que estão procurando por fechaduras inteligentes e, depois que os comerciantes as repararam repetidamente e ainda não podem usá-las, eles não dirão mais "a porta está com defeito". Aceite.

Em 11 de janeiro, de acordo com o número de telefone na fatura fornecida pelo Sr. Cao, o repórter ligou várias vezes para a Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., mas ninguém atendeu.Antes disso, um funcionário masculino de atendimento ao cliente da “Linha direta de atendimento ao cliente Bosch Smart Lock” afirmou que a linha direta era uma linha direta de atendimento ao cliente, não uma linha direta de entrevista de repórter e se recusou a ser entrevistada por repórteres.Ao mesmo tempo, o repórter foi informado de que o produto foi comprado na Suning.com e, agora que há um problema, você deve entrar em contato com a Suning.com para resolvê-lo em vez deles.