Recent, domnul Cao, care locuiește în Baoji Gaoxin 4th Road, a fost foarte tulburat.A cumpărat un lacăt inteligent de la magazinul oficial Suning Tesco cu peste 2.600 de yuani și a durat mai mult de o lună pentru a avea probleme.Deși serviciul post-vânzare al lacătului inteligent a aranjat trei vizite pentru reparare, problema încă nu a fost rezolvată.Furios, domnul Cao a cheltuit bani pentru a cumpăra și a instala un lacăt al unei alte mărci.

Domnul Cao a declarat reporterului Sanqin Metropolis Daily că, în iunie anul trecut, a cumpărat o „lacăt inteligent cu amprentă Bosch FU750” de la un magazin oficial numit Suning Tesco de pe Tmall pentru mai mult de 2.600 de yuani.La o lună după ce a fost instalat încuietoarea inteligentă, ușa nu poate fi deschisă, iar domnul din familie are nevoie de multă forță pentru ao deschide.

„La acel moment, am contactat Suning.com.Mi-au oferit serviciul de asistență pentru clienți Bosch WeChat și numărul de telefon și mi-au cerut să găsesc un comerciant Bosch pentru a o rezolva.Dupa ce comerciantul a venit la usa dupa vanzare, au spus ca accesoriile trimise de comerciant nu sunt compatibile si nu pot fi reparate.Comerciantul a trimis prin poștă a doua oară După vânzare, se spunea că accesoriile nu sunt complete.Deși a treia oară a fost completă, personalul încă nu a rezolvat problema de fond după instalare.”

„Ceea ce îi face pe oameni să râdă sau să plângă și mai tare este că pe 25 decembrie anul trecut, când eram pe punctul de a intra în casă, nu îmi apăsam amprentele.De îndată ce am tras de mâner, ușa s-a deschis.Acest lucru a făcut familia noastră să simtă că lacătul nu era deloc sigur.Mai ales noaptea, eram mereu îngrijorat de siguranța ușii și nu puteam dormi deloc.”Domnul Cao a spus că atunci când a negociat din nou cu serviciul pentru clienți al comerciantului la telefon, serviciul pentru clienți chiar a spus că produsul lor este în regulă, dar a fost o problemă cu ușa casei.

Reporterul a văzut din videoclipul oferit de domnul Cao că ușa echipată cu încuietoare inteligentă cu amprentă poate fi deschisă cu un mesaj vocal „încuiat” după ce ușa este închisă.Când mânerul este tras din nou, ușa poate fi deschisă fără a apăsa amprenta.„Acesta este videoclipul pe care l-am făcut când blocarea inteligentă a eșuat în acel moment.”Domnul Cao a declarat reporterilor că în prezent, serviciul pentru clienți Suning.com întreabă comercianții care caută încuietori inteligente, iar după ce comercianții au reparat în mod repetat și încă nu le pot folosi, nu vor mai spune „ușa este defectă” Accept.

Pe 11 ianuarie, conform numărului de telefon de pe factura furnizată de domnul Cao, reporterul a sunat de multe ori la Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., dar nimeni nu a răspuns.Înainte de aceasta, un personal de serviciu pentru clienți de sex masculin din „Linia fierbinte pentru servicii pentru clienți Bosch Smart Lock” a declarat că linia fierbinte era o linie fierbinte pentru serviciul clienți, nu o linie fierbinte pentru interviuri cu reporterii și a refuzat să fie intervievat de reporteri.Totodată, reporterul a fost informat că produsul a fost achiziționat de pe Suning.com, iar acum că există o problemă, ar trebui să contactați Suning.com pentru a o rezolva în locul lor.