Недавно г-н Цао, живущий на 4-й улице Баоцзи Гаосинь, был очень обеспокоен.Он купил смарт-замок в официальном флагманском магазине Suning Tesco более чем за 2600 юаней, и проблемы возникли более чем через месяц.Хотя послепродажное обслуживание смарт-замка организовало три выезда для ремонта, проблема так и не была решена.В гневе г-н Цао потратил деньги на покупку и установку замка другой марки.

Г-н Цао рассказал репортеру Sanqin Metropolis Daily, что в июне прошлого года он купил «интеллектуальный замок Bosch FU750 с отпечатками пальцев» в официальном флагманском магазине Suning Tesco на Tmall более чем за 2600 юаней.Через месяц после установки умного замка дверь не открывается, и джентльмену в семье требуется много силы, чтобы открыть ее.

«В то время я связался с Suning.com.Они дали мне службу поддержки клиентов Bosch WeChat и номер телефона и попросили найти продавца Bosch, чтобы решить эту проблему.После того, как продавец подошел к двери после продажи, они сказали, что аксессуары, отправленные продавцом, несовместимы и не подлежат ремонту.Продавец отправил второй раз. После продажи сказали, что комплектация не полная.Хотя третий раз был завершен, персонал так и не решил проблему по существу после установки».

«Что заставляет людей смеяться или плакать еще больше, так это то, что 25 декабря прошлого года, когда я собирался войти в дом, я не нажал свои отпечатки пальцев.Как только я потянул за ручку, дверь открылась.Это заставило нашу семью почувствовать, что замок вообще небезопасен.Особенно ночью я всегда беспокоился о сохранности двери и совсем не мог уснуть».Г-н Цао сказал, что, когда он снова вел переговоры со службой поддержки продавца по телефону, служба поддержки на самом деле сказала, что их товар в порядке, но возникла проблема с дверью дома.

Репортер увидел из видео, предоставленного г-ном Цао, что дверь, оснащенную интеллектуальным замком с отпечатком пальца, можно открыть с помощью голосовой подсказки «закрыто» после закрытия двери.При повторном нажатии на ручку дверь можно открыть, не нажимая на отпечаток пальца.«Это видео, которое я снял, когда умный замок вышел из строя в то время».Г-н Цао сообщил журналистам, что в настоящее время служба поддержки клиентов Suning.com спрашивает продавцов, которые ищут умные замки, и после того, как продавцы неоднократно ремонтировали и до сих пор не могут их использовать, они больше не будут говорить, что «дверь неисправна». Принять.

11 января, согласно номеру телефона, указанному в счете, предоставленном г-ном Цао, репортер много раз звонил в Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., но никто не ответил.До этого сотрудник службы поддержки клиентов «Горячей линии обслуживания клиентов Bosch Smart Lock» заявил, что эта горячая линия является горячей линией обслуживания клиентов, а не горячей линией для интервью с журналистами, и отказался давать журналистам интервью.В то же время репортеру сообщили, что продукт был куплен на Suning.com, и теперь, когда возникла проблема, вы должны связаться с Suning.com, чтобы решить ее вместо них.