تازو، مسٽر ڪائو، جيڪو Baoji Gaoxin 4th Road ۾ رهندو آهي، ڏاڍو پريشان هو.هن سننگ ٽسڪو جي آفيشل فليگ شپ اسٽور تي 2,600 يوآن کان وڌيڪ ۾ هڪ سمارٽ لاڪ خريد ڪيو، ۽ ان ۾ هڪ مهيني کان به وڌيڪ وقت لڳي ويو.جيتوڻيڪ سمارٽ لاڪ جي آفٽر سيل سروس مرمت لاءِ ٽن دورو جو بندوبست ڪيو، پر اڃا تائين مسئلو حل نه ٿي سگهيو آهي.ناراضگي سان، مسٽر ڪائو هڪ ٻئي برانڊ جو تالا خريد ڪرڻ ۽ انسٽال ڪرڻ لاءِ پئسا خرچ ڪيا.

مسٽر ڪاو سنڪين ميٽروپوليس ڊيلي جي رپورٽر کي ٻڌايو ته گذريل سال جون ۾، هن 2,600 يوآن کان وڌيڪ ۾ Tmall تي Suning Tesco نالي هڪ آفيشل فليگ شپ اسٽور تان ”بوش FU750 فنگر پرنٽ سمارٽ لاڪ“ خريد ڪيو.سمارٽ لاڪ لڳڻ کان هڪ مهينو پوءِ، دروازو نه ٿو کولي سگهي، ۽ خاندان جي شريف ماڻهو کي ان کي کولڻ لاءِ تمام گهڻي طاقت جي ضرورت آهي.

”ان وقت، مون Suning.com سان رابطو ڪيو.هنن مون کي Bosch جي ڪسٽمر سروس WeChat ۽ فون نمبر ڏنو ۽ مون کي ان کي حل ڪرڻ لاءِ بوش مرچنٽ ڳولڻ لاءِ چيو.وڪرو ڪرڻ کانپوءِ واپاري دروازي تي پهتو ته هنن چيو ته واپاريءَ پاران موڪليل سامان ٺهڪندڙ نه آهي ۽ مرمت نه ٿي سگهي آهي.واپاريءَ ٻي دفعي ٽپال ڪئي ته وڪڻڻ کان پوءِ چيو ويو ته سامان پورو نه ٿيو آهي.جيتوڻيڪ ٽيون ڀيرو مڪمل ٿي چڪو هو، اسٽاف اڃا تائين انسٽاليشن کان پوء بنيادي مسئلو حل نه ڪيو آهي.

”اها ڳالهه جيڪا ماڻهن کي کلندي آهي يا روئيندي آهي ان کان به وڌيڪ اها آهي ته گذريل سال 25 ڊسمبر تي جڏهن مان گهر ۾ داخل ٿيڻ واري هئس ته مون پنهنجا آڱرين جا نشان نه دٻايا هئا.جيئن ئي مون هينڊل کي ڇڪيو، دروازو کلي ويو.اهو اسان جي خاندان کي محسوس ڪيو ته تالا بلڪل محفوظ نه هو.خاص طور تي رات جو، مان هميشه دروازي جي حفاظت بابت پريشان هوندو هوس ۽ سمهي نه سگهيس.مسٽر ڪائو چيو ته جڏهن هن واپار جي ڪسٽمر سروس سان ٻيهر فون تي ڳالهه ٻولهه ڪئي، ڪسٽمر سروس اصل ۾ چيو ته سندن پراڊڪٽ ٺيڪ آهي، پر گهر جي دروازي سان مسئلو هو.

رپورٽر مسٽر ڪاو پاران مهيا ڪيل وڊيو مان ڏٺو ته فنگر پرنٽ سمارٽ لاڪ سان ليس دروازو دروازو بند ٿيڻ کان پوءِ وائس پرامپٽ ”لاڪ“ سان کوليو وڃي ٿو.جڏهن هينڊل ٻيهر ڇڪيو ويندو آهي، دروازو آڱر جي نشان کي دٻائڻ کانسواءِ کوليو ويندو.”هي اها وڊيو آهي جيڪا مون ورتي هئي جڏهن ان وقت سمارٽ لاڪ ناڪام ٿي ويو.مسٽر Cao صحافين کي ٻڌايو ته هن وقت، Suning.com ڪسٽمر سروس انهن واپارين کان پڇي ٿي جيڪي سمارٽ لاڪ ڳولي رهيا آهن، ۽ واپارين جي بار بار مرمت ڪرڻ ۽ اڃا تائين انهن کي استعمال نه ڪرڻ کان پوء، اهي وڌيڪ نه چوندا ته "دروازو خراب آهي" قبول ڪيو.

11 جنوري تي، مسٽر ڪائو پاران مهيا ڪيل انوائس تي ٽيليفون نمبر موجب، رپورٽر Suning Tesco Yanliang Co., Ltd کي ڪيترائي ڀيرا فون ڪيو، پر ڪنهن به جواب نه ڏنو.ان کان اڳ، "بوش سمارٽ لاڪ ڪسٽمر سروس هاٽ لائن" جي هڪ مرد ڪسٽمر سروس اسٽاف ٻڌايو ته هاٽ لائن هڪ ڪسٽمر سروس هاٽ لائن هئي، نه ته رپورٽر جي انٽرويو جي هاٽ لائن ۽ صحافين پاران انٽرويو ڏيڻ کان انڪار ڪيو.ساڳئي وقت، رپورٽر کي ٻڌايو ويو ته پراڊڪٽ Suning.com تي خريد ڪيو ويو، ۽ هاڻي ته ڪو مسئلو آهي، توهان کي ان جي بدران ان کي حل ڪرڻ لاء Suning.com سان رابطو ڪرڻ گهرجي.