เมื่อเร็ว ๆ นี้นายเฉาซึ่งอาศัยอยู่ในถนนเป่าจีเกาซินที่ 4 รู้สึกลำบากใจมากเขาซื้อสมาร์ทล็อคที่ร้านเรือธงอย่างเป็นทางการของ Suning Tesco ในราคากว่า 2,600 หยวน และต้องใช้เวลามากกว่าหนึ่งเดือนกว่าจะเกิดปัญหาแม้ว่าบริการหลังการขายของสมาร์ทล็อคจะจัดให้มีการเยี่ยมชมเพื่อซ่อมแซมสามครั้ง แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขนายเฉาใช้เงินเพื่อซื้อและติดตั้งล็อคของแบรนด์อื่นด้วยความโกรธ

นายเฉาบอกกับนักข่าว Sanqin Metropolis Daily ว่าในเดือนมิถุนายนปีที่แล้ว เขาซื้อ “ล็อคอัจฉริยะลายนิ้วมือ Bosch FU750” ที่ร้านเรือธงอย่างเป็นทางการชื่อ Suning Tesco บน Tmall ในราคากว่า 2,600 หยวนหนึ่งเดือนหลังจากติดตั้งสมาร์ทล็อค ประตูไม่สามารถเปิดได้ และสุภาพบุรุษในครอบครัวต้องการแรงมากในการเปิดประตู

“ตอนนั้นฉันติดต่อ Suning.comพวกเขาให้ WeChat ฝ่ายบริการลูกค้าของ Bosch และหมายเลขโทรศัพท์แก่ฉัน และขอให้ฉันค้นหาผู้ขายของ Bosch เพื่อแก้ปัญหาหลังจากที่พ่อค้ามาถึงประตูหลังการขาย พวกเขาบอกว่าเครื่องประดับที่พ่อค้าส่งมาไม่เข้ากันและไม่สามารถซ่อมแซมได้พ่อค้าส่งไปรษณีย์ครั้งที่สอง หลังการขายแจ้งว่าอุปกรณ์ไม่ครบแม้ว่าครั้งที่สามจะเสร็จสมบูรณ์ แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังไม่ได้แก้ปัญหาสำคัญหลังการติดตั้ง”

“สิ่งที่ทำให้คนหัวเราะหรือร้องไห้มากขึ้นไปอีกก็คือวันที่ 25 ธันวาคมปีที่แล้ว ตอนที่ผมกำลังจะเข้าบ้าน ผมไม่ได้กดลายนิ้วมือเลยทันทีที่ฉันดึงที่จับประตูก็เปิดออกทำให้ครอบครัวของเรารู้สึกว่าล็อคไม่ปลอดภัยเลยโดยเฉพาะตอนกลางคืน ฉันมักจะกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของประตูและนอนไม่หลับเลย”นายเฉากล่าวว่าเมื่อได้เจรจากับฝ่ายบริการลูกค้าของร้านค้าทางโทรศัพท์อีกครั้ง ฝ่ายบริการลูกค้าก็แจ้งว่าสินค้าของพวกเขาโอเค แต่มีปัญหากับประตูบ้าน

นักข่าวเห็นจากวิดีโอที่นาย Cao ให้มาว่าประตูที่ติดตั้งระบบล็อคอัจฉริยะด้วยลายนิ้วมือสามารถเปิดได้ด้วยเสียง "ล็อค" หลังจากปิดประตูเมื่อดึงที่จับอีกครั้ง ก็สามารถเปิดประตูได้โดยไม่ต้องกดลายนิ้วมือ“นี่คือวิดีโอที่ฉันถ่ายเมื่อล็อกอัจฉริยะล้มเหลวในขณะนั้น”นายเฉากล่าวกับผู้สื่อข่าวว่า ณ ปัจจุบัน ฝ่ายบริการลูกค้าของ Suning.com ได้สอบถามผู้ค้าที่กำลังมองหาสมาร์ทล็อค และหลังจากที่พ่อค้าได้ซ่อมแซมซ้ำแล้วซ้ำเล่าและยังใช้งานไม่ได้ พวกเขาก็จะไม่พูดว่า "ประตูชำรุด" อีกต่อไป ยอมรับ

เมื่อวันที่ 11 มกราคม ตามหมายเลขโทรศัพท์ในใบแจ้งหนี้ที่นาย Cao ให้มา นักข่าวได้โทรหา Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. หลายครั้ง แต่ก็ไม่มีใครรับสายก่อนหน้านี้ พนักงานบริการลูกค้าชายของ “สายด่วนบริการลูกค้า Bosch Smart Lock” ระบุว่าสายด่วนนี้เป็นสายด่วนบริการลูกค้า ไม่ใช่สายด่วนสัมภาษณ์นักข่าว และปฏิเสธที่จะให้สัมภาษณ์กับนักข่าวในเวลาเดียวกัน นักข่าวได้รับแจ้งว่าสินค้าถูกซื้อที่ Suning.com และขณะนี้มีปัญหา คุณควรติดต่อ Suning.com เพื่อแก้ไขปัญหาแทน