Kamakailan, si G. Cao, na nakatira sa Baoji Gaoxin 4th Road, ay lubhang nabagabag.Bumili siya ng smart lock sa opisyal na flagship store ng Suning Tesco sa halagang higit sa 2,600 yuan, at tumagal ng higit sa isang buwan upang magkaroon ng mga problema.Bagama't inayos ng after-sales service ng smart lock ang tatlong pagbisita para maayos, hindi pa rin naresolba ang problema.Galit, gumastos si G. Cao ng pera para bumili at mag-install ng lock ng ibang brand.

Sinabi ni G. Cao sa reporter ng Sanqin Metropolis Daily na noong Hunyo noong nakaraang taon, bumili siya ng "Bosch FU750 fingerprint smart lock" sa isang opisyal na flagship store na tinatawag na Suning Tesco sa Tmall sa halagang higit sa 2,600 yuan.Isang buwan pagkatapos mai-install ang smart lock , Hindi mabubuksan ang pinto, at ang maginoo sa pamilya ay nangangailangan ng maraming puwersa upang buksan ito.

“Noong oras na iyon, nakipag-ugnayan ako sa Suning.com.Binigyan nila ako ng WeChat ng customer service ng Bosch at numero ng telepono at hiniling sa akin na humanap ng Bosch merchant para malutas ito.Matapos dumating ang merchant sa pinto pagkatapos ng pagbebenta, sinabi nila na ang mga accessories na ipinadala ng merchant ay hindi tugma at hindi maaaring ayusin.Ang merchant ay nag-mail sa pangalawang pagkakataon Pagkatapos ng pagbebenta, sinabi na ang mga accessories ay hindi kumpleto.Bagaman kumpleto na ang ikatlong pagkakataon, hindi pa rin nalutas ng mga tauhan ang malaking problema pagkatapos ng pag-install.

“Ang higit na ikinatawa o naiiyak ng mga tao ay noong December 25 noong nakaraang taon, noong papasok na ako sa bahay, hindi ko napindot ang fingerprints ko.Pagkahawak ko sa hawakan ay bumukas ang pinto.Ipinadama nito sa aming pamilya na ang lock ay hindi ligtas.Lalo na sa gabi, lagi akong nag-aalala tungkol sa kaligtasan ng pinto at hindi ako makatulog."Sinabi ni G. Cao na nang makipag-negosasyon muli sa customer service ng merchant sa telepono, talagang sinabi ng customer service na okay ang kanilang produkto, ngunit may problema sa pintuan ng bahay.

Nakita ng reporter mula sa video na ibinigay ni Mr. Cao na ang pinto na nilagyan ng fingerprint smart lock ay maaring mabuksan gamit ang voice prompt na "naka-lock" pagkatapos maisara ang pinto.Kapag hinila muli ang hawakan, mabubuksan ang pinto nang hindi pinindot ang fingerprint."Ito ang video na kinunan ko noong nabigo ang smart lock noong panahong iyon."Sinabi ni G. Cao sa mga mamamahayag na sa kasalukuyan, ang serbisyo ng customer ng Suning.com ay nagtatanong sa mga mangangalakal na naghahanap ng mga matalinong kandado, at pagkatapos na paulit-ulit na ayusin ng mga mangangalakal at hindi pa rin magamit ang mga ito, hindi na nila sasabihin na "may sira ang pinto" Tanggapin.

Noong Enero 11, ayon sa numero ng telepono sa invoice na ibinigay ni G. Cao, maraming beses na tinawagan ng reporter ang Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ngunit walang sumasagot.Bago ito, isang lalaking customer service staff ng “Bosch Smart Lock Customer Service Hotline” ang nagsabi na ang hotline ay isang customer service hotline, hindi isang reporter interview hotline at tumangging makapanayam ng mga reporter.Kasabay nito, ipinaalam sa reporter na ang produkto ay binili sa Suning.com, at ngayong may problema, dapat kang makipag-ugnayan sa Suning.com upang malutas ito sa halip na sila.