Son zamanlarda, Baoji Gaoxin 4th Road'da yaşayan Bay Cao, çok sıkıntılıydı.Suning Tesco'nun resmi amiral mağazasından 2.600 yuan'den fazla bir fiyata akıllı bir kilit aldı ve sorun yaşaması bir aydan fazla sürdü.Akıllı kilidin satış sonrası servisi tarafından tamir için üç kez randevu alınmasına rağmen sorun hala çözülmedi.Bay Cao öfkeyle başka bir markanın kilidini satın almak ve takmak için para harcadı.

Bay Cao, Sanqin Metropolis Daily muhabirine geçen yıl Haziran ayında Tmall'da Suning Tesco adlı resmi bir amiral mağazasından 2.600 yuan'den fazla bir "Bosch FU750 parmak izi akıllı kilidi" satın aldığını söyledi.Akıllı kilit takıldıktan bir ay sonra, Kapı açılamıyor ve ailedeki beyefendinin kapıyı açmak için çok fazla güce ihtiyacı var.

“O zaman Suning.com ile iletişime geçtim.Bana Bosch'un müşteri hizmetleri WeChat'ini ve telefon numarasını verdiler ve sorunu çözmek için bir Bosch satıcısı bulmamı istediler.Satıcı satış sonrası kapıya geldikten sonra satıcının gönderdiği aksesuarların uyumlu olmadığını ve tamir edilemeyeceğini söylediler.Satıcı ikinci kez mail attı. Satış sonrası aksesuarların tamamlanmadığı söylendi.Üçüncü kez tamamlanmasına rağmen, kurulumdan sonra personel hala önemli sorunu çözmedi.”

“İnsanları daha çok güldüren veya ağlatan şey, geçen yıl 25 Aralık'ta eve girmek üzereyken parmak izlerimi basmamış olmamdı.Kolu çektiğimde kapı açıldı.Bu, ailemize kilidin hiç güvenli olmadığını hissettirdi.Özellikle geceleri kapının güvenliği konusunda hep endişeleniyordum ve hiç uyuyamıyordum.”Bay Cao, satıcının müşteri hizmetleri ile tekrar telefonda görüştüğünde, müşteri hizmetlerinin aslında ürünlerinin iyi olduğunu ancak evin kapısında bir sorun olduğunu söylediğini söyledi.

Muhabir, Bay Cao tarafından sağlanan videodan, parmak izi akıllı kilit ile donatılmış kapının, kapı kapatıldıktan sonra sesli bir uyarıyla "kilitlendi" açılabileceğini gördü.Kol tekrar çekildiğinde parmak izine basılmadan kapı açılabilir."Bu, o sırada akıllı kilit arızalandığında çektiğim video."Bay Cao gazetecilere verdiği demeçte, Suning.com müşteri hizmetlerinin şu anda akıllı kilit arayan tüccarlara sorduğunu ve tüccarlar defalarca tamir ettikten ve hala kullanamadıktan sonra artık “kapı arızalı” demeyeceklerini söyledi Kabul et.

11 Ocak'ta, Bay Cao tarafından sağlanan faturadaki telefon numarasına göre, muhabir Suning Tesco Yanliang Co., Ltd.'yi birçok kez aradı ama kimse cevap vermedi.Bunun öncesinde “Bosch Smart Lock Müşteri Hizmetleri Yardım Hattı”nın bir erkek müşteri hizmetleri personeli, hattın muhabir görüşme hattı değil müşteri hizmetleri hattı olduğunu belirtmiş ve muhabirlerle görüşmeyi reddetmiştir.Aynı zamanda muhabir, ürünün Suning.com'dan satın alındığı ve şimdi bir sorun olduğuna göre, sorunu çözmek için onlar yerine Suning.com ile iletişime geçmeniz gerektiği konusunda bilgilendirildi.