Нещодавно пан Цао, який живе на 4-й вулиці Баодзі Гаосін, був дуже стурбований.Він купив розумний замок в офіційному флагманському магазині Suning Tesco за понад 2600 юанів, і проблеми виникли більше місяця.Хоча післяпродажне обслуговування розумного замка організувало три візити для ремонту, проблема все ще не була вирішена.Гнівний пан Цао витратив гроші на покупку та встановлення замка іншої марки.

Пан Цао розповів репортеру Sanqin Metropolis Daily, що в червні минулого року він купив «розумний замок відбитків пальців Bosch FU750» в офіційному флагманському магазині Suning Tesco на Tmall за понад 2600 юанів.Через місяць після встановлення інтелектуального замка двері неможливо відкрити, і джентльменові в сім’ї потрібно багато сили, щоб їх відкрити.

«У той час я звернувся до Suning.com.Мені надали WeChat і номер телефону служби підтримки клієнтів Bosch і попросили знайти продавця Bosch, щоб вирішити цю проблему.Коли продавець підійшов до дверей після продажу, він сказав, що аксесуари, надіслані продавцем, несумісні та не підлягають ремонту.Продавець відправив поштою другий раз Після продажу сказали, що комплектуючі не в комплекті.Хоча третій раз було завершено, персонал все одно не вирішив суттєву проблему після встановлення».

«Людей ще більше сміяти чи плакати те, що 25 грудня минулого року, коли я збирався зайти в будинок, я не зняв відбитків пальців.Як тільки я смикнув за ручку, двері відчинилися.Через це нашій родині здалося, що замок зовсім небезпечний.Особливо вночі я завжди хвилювався про безпеку дверей і взагалі не міг спати».Пан Цао сказав, що коли він знову поговорив із службою обслуговування клієнтів продавця по телефону, служба обслуговування клієнтів насправді сказала, що їхній продукт у порядку, але була проблема з дверима будинку.

Репортер побачив на відео, наданому паном Цао, що двері, обладнані інтелектуальним замком із відбитками пальців, можна відкрити голосовою підказкою «заблоковано» після того, як двері зачинені.Коли знову потягнути за ручку, двері можна відкрити без натискання відбитка пальця.«Це відео, яке я зняв, коли в той час вийшов з ладу розумний замок».Пан Цао сказав журналістам, що наразі служба підтримки клієнтів Suning.com звертається до торговців, які шукають розумні замки, і після того, як торговці неодноразово ремонтували та все ще не могли ними скористатися, вони більше не повідомлятимуть, що «двері несправні», погодьтеся.

11 січня, відповідно до номера телефону в рахунку, наданому паном Цао, репортер багато разів дзвонив у Suning Tesco Yanliang Co., Ltd, але ніхто не відповідав.До цього працівник служби підтримки клієнтів «гарячої лінії Bosch Smart Lock» заявив, що ця гаряча лінія є гарячою лінією обслуговування клієнтів, а не гарячою лінією для інтерв’ю з репортерами, і відмовився давати інтерв’ю журналістам.Водночас журналісту повідомили, що продукт був придбаний на Suning.com, і тепер, коли виникла проблема, ви повинні звернутися до Suning.com, щоб вирішити її замість них.