حال ہی میں، مسٹر کاو، جو Baoji Gaoxin 4th Road میں رہتے ہیں، بہت پریشان تھے۔اس نے سننگ ٹیسکو کے آفیشل فلیگ شپ سٹور سے 2,600 یوآن سے زیادہ میں ایک سمارٹ لاک خریدا، اور اسے مسائل میں ایک ماہ سے زیادہ کا وقت لگا۔اگرچہ سمارٹ لاک کی بعد از فروخت سروس نے مرمت کے لیے تین دوروں کا اہتمام کیا، لیکن پھر بھی مسئلہ حل نہیں ہوا۔غصے میں، مسٹر کاو نے دوسرے برانڈ کا لاک خریدنے اور انسٹال کرنے کے لیے رقم خرچ کی۔

مسٹر کاو نے سانکن میٹروپولیس ڈیلی کے رپورٹر کو بتایا کہ پچھلے سال جون میں، انہوں نے 2,600 یوآن سے زیادہ میں Tmall پر Suning Tesco نامی ایک آفیشل فلیگ شپ اسٹور سے "Bosch FU750 فنگر پرنٹ سمارٹ لاک" خریدا۔سمارٹ لاک نصب ہونے کے ایک ماہ بعد، دروازہ نہیں کھولا جا سکتا، اور خاندان کے شریف آدمی کو اسے کھولنے کے لیے بہت زیادہ طاقت کی ضرورت ہوتی ہے۔

"اس وقت، میں نے Suning.com سے رابطہ کیا۔انہوں نے مجھے بوش کی کسٹمر سروس WeChat اور فون نمبر دیا اور مجھ سے اسے حل کرنے کے لیے بوش مرچنٹ تلاش کرنے کو کہا۔فروخت کے بعد جب تاجر دروازے پر آیا تو ان کا کہنا تھا کہ تاجر کی طرف سے بھیجے گئے لوازمات مطابقت نہیں رکھتے اور ان کی مرمت نہیں ہو سکتی۔سوداگر نے دوسری بار میل بھیجی فروخت کے بعد کہا گیا کہ لوازمات مکمل نہیں ہیں۔اگرچہ تیسری بار مکمل ہو گیا تھا، لیکن عملے نے تنصیب کے بعد بھی اہم مسئلہ حل نہیں کیا۔

"جو چیز لوگوں کو ہنساتی ہے یا اس سے بھی زیادہ روتی ہے وہ یہ ہے کہ پچھلے سال 25 دسمبر کو جب میں گھر میں داخل ہونے والا تھا تو میں نے اپنی انگلیوں کے نشانات نہیں دبائے تھے۔جیسے ہی میں نے ہینڈل کھینچا، دروازہ کھل گیا۔اس سے ہمارے خاندان کو یہ محسوس ہوا کہ تالا بالکل محفوظ نہیں ہے۔خاص طور پر رات کو، میں ہمیشہ دروازے کی حفاظت کے بارے میں فکر مند رہتا تھا اور بالکل سو نہیں سکتا تھا۔مسٹر کاو نے کہا کہ جب انہوں نے دوبارہ فون پر مرچنٹ کی کسٹمر سروس سے بات چیت کی تو کسٹمر سروس نے درحقیقت کہا کہ ان کی پروڈکٹ ٹھیک ہے، لیکن گھر کے دروازے میں ایک مسئلہ تھا۔

رپورٹر نے مسٹر کاو کی فراہم کردہ ویڈیو سے دیکھا کہ فنگر پرنٹ سمارٹ لاک سے لیس دروازہ بند ہونے کے بعد صوتی اشارے سے "لاک" کے ساتھ کھولا جا سکتا ہے۔جب ہینڈل کو دوبارہ کھینچا جائے تو انگلی کے نشان کو دبائے بغیر دروازہ کھولا جا سکتا ہے۔"یہ وہ ویڈیو ہے جو میں نے لی تھی جب اس وقت سمارٹ لاک فیل ہو گیا تھا۔"مسٹر کاو نے نامہ نگاروں کو بتایا کہ اس وقت، Suning.com کسٹمر سروس ان تاجروں سے پوچھتی ہے جو سمارٹ تالے تلاش کر رہے ہیں، اور جب تاجر بار بار مرمت کر چکے ہیں اور پھر بھی انہیں استعمال نہیں کر سکتے، تو وہ مزید یہ نہیں کہیں گے کہ "دروازہ خراب ہے" قبول کریں۔

11 جنوری کو، مسٹر کاو کی طرف سے فراہم کردہ انوائس پر ٹیلی فون نمبر کے مطابق، رپورٹر نے کئی بار Suning Tesco Yanliang Co., Ltd کو فون کیا، لیکن کسی نے جواب نہیں دیا۔اس سے پہلے، "بوش سمارٹ لاک کسٹمر سروس ہاٹ لائن" کے مرد کسٹمر سروس کے عملے نے بتایا کہ ہاٹ لائن ایک کسٹمر سروس ہاٹ لائن تھی، نہ کہ رپورٹر کے انٹرویو کی ہاٹ لائن اور رپورٹرز کے انٹرویو لینے سے انکار کر دیا۔اسی وقت، رپورٹر کو بتایا گیا کہ پروڈکٹ Suning.com پر خریدی گئی تھی، اور اب جب کہ کوئی مسئلہ ہے، آپ کو ان کے بجائے اسے حل کرنے کے لیے Suning.com سے رابطہ کرنا چاہیے۔