Gần đây, ông Cao, sống ở Đường 4 Baoji Gaoxin, đã rất rắc rối.Anh ta đã mua một chiếc khóa thông minh tại cửa hàng chính thức của Suning Tesco với giá hơn 2.600 nhân dân tệ, và phải mất hơn một tháng mới có vấn đề.Mặc dù dịch vụ sau bán hàng của khóa thông minh đã sắp xếp ba lần đến sửa chữa nhưng sự cố vẫn không được giải quyết.Tức giận, anh Cao bỏ tiền ra mua và lắp ổ khóa của một thương hiệu khác.

Ông Cao nói với phóng viên tờ Sanqin Metropolis Daily rằng vào tháng 6 năm ngoái, ông đã mua một “khóa thông minh vân tay Bosch FU750” tại một cửa hàng chính thức có tên Suning Tesco trên Tmall với giá hơn 2.600 nhân dân tệ.Một tháng sau khi khóa thông minh được lắp đặt, Cửa không thể mở được, và quý ông trong gia đình phải dùng nhiều lực mới có thể mở được.

“Vào thời điểm đó, tôi đã liên hệ với Suning.com.Họ đã cung cấp cho tôi số điện thoại và dịch vụ khách hàng WeChat của Bosch và yêu cầu tôi tìm một thương gia của Bosch để giải quyết.Sau khi người bán hàng đến cửa sau khi bán hàng, họ nói rằng phụ kiện mà người bán gửi đến không tương thích và không thể sửa chữa.Người bán hàng gửi thư lần thứ hai Sau khi bán hàng, người ta nói rằng phụ kiện không đầy đủ.Dù đến lần thứ 3 xong nhưng sau khi lắp đặt xong nhân viên vẫn không giải quyết được thực chất ”.

“Điều khiến mọi người dở khóc dở cười hơn cả là vào ngày 25 tháng Chạp năm ngoái, khi tôi chuẩn bị bước vào nhà, tôi đã không ấn dấu vân tay.Ngay khi tôi vừa kéo tay cầm, cánh cửa đã mở ra.Điều này khiến gia đình chúng tôi cảm thấy ổ khóa không an toàn chút nào.Đặc biệt là vào ban đêm, tôi luôn lo lắng cho sự an toàn của cửa và không thể ngủ được.Anh Cao cho biết khi anh thương lượng lại qua điện thoại với bộ phận chăm sóc khách hàng của thương nhân, bộ phận chăm sóc khách hàng thực sự nói rằng sản phẩm của họ ổn, nhưng cửa nhà có vấn đề.

Phóng viên đã nhìn thấy từ video do ông Cao cung cấp cho thấy cửa được trang bị khóa thông minh bằng vân tay có thể được mở bằng giọng nói “khóa” sau khi cửa đóng.Khi tay cầm được kéo lại, cửa có thể được mở mà không cần nhấn vân tay.“Đây là video tôi đã quay khi khóa thông minh bị lỗi tại thời điểm đó.”Ông Cao nói với các phóng viên rằng hiện tại, dịch vụ khách hàng của Suning.com hỏi các thương nhân đang tìm kiếm ổ khóa thông minh, và sau khi các thương nhân đã sửa chữa nhiều lần mà vẫn không sử dụng được, họ sẽ không còn nói “cửa bị lỗi” mà chấp nhận.

Ngày 11/1, theo số điện thoại ghi trên hóa đơn do ông Cao cung cấp, phóng viên đã gọi điện nhiều lần cho Công ty TNHH Suning Tesco Yanliang nhưng không ai trả lời.Trước sự việc này, một nam nhân viên chăm sóc khách hàng của “Đường dây nóng dịch vụ khách hàng của khóa thông minh Bosch” khẳng định đường dây này là đường dây nóng chăm sóc khách hàng, không phải đường dây nóng phỏng vấn phóng viên và từ chối phỏng vấn của phóng viên.Đồng thời, phóng viên được biết sản phẩm được mua tại Suning.com, hiện tại có vấn đề nên liên hệ với Suning.com để giải quyết thay cho họ.